La tendencia de descenso, según los datos ofrecidos por el Ayuntamiento, es progresiva desde 2019. Con estos datos el Ayuntamiento quiso dar respuesta a las acusaciones del PSOE por un supuesto aumento de las reclamaciones de 40% que desde el Área de Urbanismo, Medioambiente y Movilidad atribuyen a los datos del sistema 'Madrid Avisa' que es una plataforma que permite a los ciudadanos informar de cualquier incidencia en la ciudad para que sea subsanada con celeridad. Un aviso ciudadano no es una queja.

Según el Consistorio, las reclamaciones disminuyeron en 2025 un 31% respecto a 2024; un 35 % respecto a 2023, y un 48% respecto a 2022. Comparadas con 2018, último año completo del gobierno de Ahora Madrid, la reducción alcanza el 66,3%, pasando de 2.831 en 2018 a 957 en 2025. Si se toma de referencia 2019, el descenso es del 67,6% (de 2.947 a 957).

Comparado con mayo de 2026, último mes con datos cerrados, las reclamaciones se redujeron un 31% respecto a mayo de 2025, pasando de 120 a 83. Además, mejoraron los indicadores de limpieza de aceras y calzadas en un 5%, y los de vaciado de papeleras en un 17% respecto al mismo mes del año anterior.

Si se tiene en cuenta el acumulado de los cinco primeros meses del año (enero-mayo 2026), la reducción respecto al mismo periodo del año anterior es del 28% para 2025; 41% para 2024 y, 57% para 2018 cuando gobernó el anterior Ejecutivo municipal.

El actual equipo de Gobierno atribuye la mejora a medidas como el incremento del presupuesto destinado a limpieza y recogida de residuos en un 40%, lo que supone una inversión anual de 843 millones de euros. Desde noviembre de 2021 se han implementado nuevos contratos, como el del Servicio de Limpieza Urgente (Selur), que multiplicó por 2,5 su presupuesto, y se ha creado un servicio específico para zonas interbloques.

Asimismo, en octubre de 2025 se puso en marcha un plan de choque con un refuerzo de 300 operarios y la creación de Brigadas de Proximidad operativas las 24 horas del día y a disposición de las juntas municipales de distrito para resolver con rapidez las incidencias detectadas por los vecinos.

También se puso en marcha el envío reiterado de comunicaciones a los establecimientos comerciales para recordar las condiciones y horarios de depósito de residuos; un refuerzo de las labores de inspección sobre la actividad comercial para garantizar el cumplimiento de la normativa de recogida; y un seguimiento específico de los contenedores de obra, tanto públicos como privados, para evitar su utilización indebida y el denominado “efecto llamada”.

Además se pusieron en marcha patrullas conjuntas entre Policía Municipal y los servicios de limpieza, que ya han dado lugar a 357 actas hasta mediados de junio de 2026, 127 de particulares y el resto de comercios. La práctica totalidad por abandonar residuos en la vía pública. La mayoría se producen en Centro y Usera.