Por su parte, según informó hoy el organismo que dirige Miguel Ángel Fernández Ordóñez, el número de consultas realizadas por telefóno y por correo electrónico aumentaron un 82,7%, al pasar de 4.117 en 2007 a 7.523 este año.

En concreto, el número de consultas realizadas a través del teléfono ascendieron a 6.670 entre abril y junio de 2008, un 89,7% más que en el ejercicio anterior. Por su parte, las recibidas por correo electrónico crecieron un 41,9%, hasta 853.

De las reclamaciones recibidas en el trimestre, un 54,2% fueron contra bancos y un 33,6% contra cajas de ahorros. Las entidades más reclamadas en proporción a su actividad financiera fueron Santander Consumer Finance entre los bancos grandes, Banco Cetelem entre los medianos y Openbank Santander Consumer entre las entidades por Internet.

Por su parte, entre las cajas, las que recibieron más reclamaciones fueron la Caja de Ahorros y Monte de Piedad de Córdoba (CajaSur) entre las grandes y la Caja Provincial de Ahorros de Jaén entre las pequeñas.

Al contrario de lo registrado en el primer trimestre del año, entre abril y junio el mayor número de reclamaciones resueltas se referían a operaciones de préstamos y créditos (26% del total), sobre todo hipotecarios, seguidas por cuentas a la vista (corrientes y de ahorro) y depósitos a plazo (20,7%).

Asimismo, el Banco de España subraya que se ha observado un descenso de las reclamaciones referidas a tarjetas de crédito y débito, que pasaron del 20,1% al 16,4% del total.

Entre las cuestiones más reclamadas destacan la disconformidad con las condiciones aplicadas en la contratación, la formalización y liquidación de préstamos y créditos, las discrepancias con la liquidación o cancelación de depósitos de alta remuneración o "estructurados", las diferencias sobre los apuntes en cuentas corrientes o de ahorro y, por último, el uso fraudulento de tarjetas de crédito o débito.

En el segundo trimestre, el Servicio de Reclamaciones emitió 694 informes que afectaban a 714 entidades; 255 de dichas resoluciones fueron favorables al reclamante y 394 desfavorables. En el resto no hubo pronunciamiento.

Con motivo de las rectificaciones y de los allanamientos por parte de las entidades de crédito (308 en el período analizado), el Servicio de Reclamaciones ha tenido constancia de la devolución de 1.743.637 euros de las entidades a sus clientes.