La finalidad del Sistema Arbitral de Consumo persigue dar una solución rápida, eficaz y gratuitalos conflictos que puedan presentarse entre una empresa y los usuarios.

Con la incorporación de Retevisión al Arbitraje de Consumo, todos los servicios de telefonía, tanto básica como móvil, están ya adheridos al sistema arbitral y, por tanto, cualquier discrepancia entre aquéllos y los usuarios podrá tramitarse por dicho sistema.

Retevisión se adhiere al Arbitraje de Consumo en todo el territorio nacional y se compromete a cumplir los laudos emitidos por la junta arbitral, que son emitidos por na representación tripartita de representantes de organizaciones empresariales, de las organizaciones de consumidores y de la Administración.