Con dispositivos como estos, el Consistorio favorece que personas mayores o con dependencia reconocida permanezcan en sus domicilios el mayor tiempo posible con seguridad y autonomía. El proceso de digitalización de la Teleasistencia Avanzada comenzó en 2023.

Desde entonces, se han introducido de forma paulatina nuevas soluciones tecnológicas para mejorar la calidad de vida de los usuarios, que superaron los 158.000 en 2025. Cada uno de ellos puede elegir el dispositivo que mejor se adapte a sus necesidades. Más de 92.000 personas mantienen el tradicional medallón (botón rojo), pero otras optan por modelos digitales. Hasta 9.000 usuarios han elegido el reloj inteligente (smartwatch), que supone un avance muy significativo frente a otros terminales, ya que funciona tanto dentro como fuera del domicilio. En febrero de 2025, se habían entregado 3.000 relojes, por lo que en apenas un año su uso se ha triplicado.

Por otro lado, 35.000 usuarios prefieren la pulsera o el colgante que aúnan la funcionalidad del tradicional medallón con un sensor detector de caídas, lo que supone 11.000 unidades más que hace un año. Además, la Teleasistencia Avanzada del Ayuntamiento también ofrece la posibilidad de instalar en los hogares diferentes aparatos que pueden lanzar un aviso si se produce una emergencia. En este sentido, se han colocado más de 19.700 dispositivos, entre los que se incluyen 14.000 detectores de humo y 5.000 de gas.

DETECTORES DE RUTINA

Asimismo, 675 personas cuentan ya en sus casas con detectores de rutina y de patrones de comportamiento que se colocan en espacios como las puertas de la habitación o en la nevera, que dan la voz de alarma si el usuario no se ha levantado o no ha realizado una tarea importante de la vida diaria como acceder a la cocina. Por otro lado, 200 usuarios se benefician de la telemonitorización de constantes y dispensadores de medicación mediante llamada o videollamada.

Por otra parte, se han distribuido más de 1.300 dispositivos adaptados que garantizan que las personas con discapacidad puedan acceder a la Teleasistencia con todas las garantías. Para ello, el Ayuntamiento dispone de terminales que se activan por voz o por soplido, adaptadores para pulsadores que tienen mayor sensibilidad, iluminación inteligente, lazo inductivo y teléfonos con teclas grandes, entre otros.

El alcalde de Madrid, José Luis Martínez-Almeida, acompañado por el delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, José Fernández, y la concejala de Ciudad Lineal, Nadia Álvarez, visitó este miércoles el Centro Municipal de Mayores Canal de Panamá, para conocer de primera mano la evolución de este servicio y escuchar los testimonios de usuarios del servicio que agradecieron el trabajo del Ayuntamiento.

Los dos usuarios, una mujer de 78 años y un hombre de 80 hablaron sobre la utilidad del servicio de distintas situaciones. En el caso del hombre, su mujer se cayó recientemente bajando una escalera y en un breve plazo de tiempo tenía dos ambulancias en su casa. Además afirmó que desde el servicio de Teleasistencia estuvieron todo el día pendientes para conocer la evolución del estado de salud de su mujer y para saber si precisaban alguna ayuda.

4,3 MILLONES DE LLAMADAS

Durante el año 2025, los profesionales del servicio de Teleasistencia Avanzada realizaron 4,3 millones de llamadas de control y atendieron 611.000 llamadas de los usuarios. El año pasado, también se llevaron a cabo más de 53.800 desplazamientos a los domicilios de los usuarios ante situaciones de emergencia y más de 40.600 visitas de seguimiento, asesoramiento e intervención psicosocial programadas.

El alcalde subrayó que "el objetivo de este servicio municipal es que los mayores “se sientan acompañados, no invadidos” y que puedan recibir “una atención temprana y rápida contactando directamente con los profesionales desde cualquier sitio”, en caso de necesidad, además de “prevenir accidentes”.

El alcalde calificó el compromiso municipal con los mayores a través de este servicio como “una deuda de gratitud”. "Sin su esfuerzo y su trabajo no tendríamos el país ni la ciudad tan maravillosa que tenemos”. Añadió además que su ejemplo "permite mirar al futuro con confianza”. También reconoció la labor del “extraordinario conjunto de profesionales que prestan el servicio de Teleasistencia y que dan lo mejor de sí mismos en lo profesional y en lo personal”.

AYUDA GRATUITA PARA 73.000 USUARIOS

El perfil mayoritario de las personas usuarias de esta prestación son mujeres (en torno al 73 %) de más de 80 años y con riesgo social leve que, en la mitad de los casos, viven solas. El 90 % de las personas usuarias afirman que se sienten más seguras gracias a este servicio y el 74 % manifiesta que la Teleasistencia le ha ayudado a permanecer en el domicilio. En la última encuesta de satisfacción, los usuarios puntúan este recurso con una nota de 9,11 sobre 10.

Cumpliendo con el programa de Gobierno, el Consistorio madrileño estableció en enero de 2024 la gratuidad de la Teleasistencia Avanzada para las personas mayores de 90 años. En 2025, la eliminación del copago se amplió a los usuarios que superasen los 88 y desde el pasado 1 de enero de 2026, la tarifa gratuita se ha extendido a los mayores de 87 años. Esta medida beneficia en la actualidad a un total de 37.750 usuarios, que suponen el 29% de las 129.700 personas con el servicio activo en diciembre de 2025. La gratuidad les permite ahorrar entre 72 y 144 euros al año, en función de la cuota mensual que tengan según su renta.

Por otro lado, tampoco pagan por este servicio otros 35.500 usuarios con una renta mensual per cápita inferior a 614,29 euros. De esta forma, el Ayuntamiento garantiza que personas con una situación de mayor vulnerabilidad puedan acceder a la prestación. Por tanto, 73.250 usuarios de la Teleasistencia Avanzada disfrutan de este servicio sin coste alguno. Esto supone un 56,5% del total de usuarios registrados en diciembre de 2025.