El 56% de los ciudadanos consultados se declaran "muy satisfechos" con la prestación de telefonía móvil y el 17% "satisfechos". Una consideración similar merece el servicio de Internet móvil (57% y 17%, respectiamente). En ambos casos, solo un 6% se declara "poco" o "nada satisfecho".

En el ranking de satisfacción, figuran a continuación, por este orden, gas natural, telefonía fija, banda ancha fija, electricidad y televisión de pago.

El precio de los servicios continuó siendo el principal foco de descontento para los hogares, tanto en el ámbito de la energía como en el de las telecomunicaciones.

En el caso de la electricidad, el 84,2% de los domicilios que se declararon insatisfechos señaló el coste como motivo de insatisfacción, porcentaje que ascendió al 86,5% en el gas natural.

El segundo motivo de desagrado con los servicios energéticos fue la falta de claridad en las facturas y los precios aplicados a los servicios, seguido de la carencia de información sobre las condiciones del suministro y contractuales.

En telecomunicaciones, el precio también encabezó los motivos de disconformidad en la mayoría de los servicios, aunque en Internet móvil la calidad del servicio pasó a ocupar el primer lugar.

QUEJAS

El 'Panel de Hogares' de la CNMC también cuenta con información sobre los usuarios que presentaron reclamaciones. Por ejemplo, uno de cada diez usuarios presentó una queja sobre su servicio de banda ancha fija.

En cambio, el porcentaje de usuarios que presentó protestas sobre el gas natural fue aproximadamente la mitad (5,2 %).

En los servicios de telecomunicaciones, la mayoría de las reclamaciones tuvieron como principal motivo la falta de calidad del servicio, mientras que en los servicios de electricidad, los problemas en la facturación.