Según informó este lunes la compañía, la nueva propuesta está dirigida a grandes empresas, administraciones públicas y medianas compañías que utilizan tanto soluciones de voz tradicionales como servicios en la nube.

La operadora destacó que la incorporación de inteligencia artificial se realiza directamente sobre sus servicios de telefonía fija y móvil, sin necesidad de que los clientes migren a plataformas diferentes, lo que constituye uno de los elementos diferenciales de la oferta.

Entre las nuevas funcionalidades figuran la transcripción automática y el resumen inteligente de llamadas, herramientas orientadas a transformar las conversaciones de voz en información utilizable para las empresas y evitar la pérdida de datos relevantes para la actividad del negocio.

El director de Producto, Preventa y Provisión de Telefónica España, Javier Pascual, afirmó que la compañía es la "única operadora" que ofrece transcripción y resumen inteligente de llamadas sobre telefonía fija y móvil y señaló que esta solución permite "integrar la IA generativa en la telefonía estándar" para mejorar la productividad y la agilidad de las organizaciones.

ASISTENTES VIRTUALES

La propuesta también incorpora Centrex IA, una solución basada en modelos avanzados de lenguaje que permite desplegar asistentes virtuales integrados con las aplicaciones de negocio de cada cliente.

Según Telefónica, estos sistemas pueden interpretar el contexto de las conversaciones, automatizar tareas repetitivas y ofrecer respuestas mediante lenguaje natural a través de distintos canales de comunicación.

La compañía destacó además que los asistentes cuentan con soporte para más de 100 idiomas y disponibilidad ininterrumpida durante las 24 horas del día. Telefónica aseguró que estas herramientas permiten incrementar en torno a un 60% la eficiencia en determinadas tareas de gestión y elevar en más de un 10% el volumen de interacciones atendidas.

Entre los ámbitos de aplicación identificados por la operadora figuran la gestión de citas sanitarias, la atención ciudadana en administraciones públicas, la reserva de servicios y la gestión de citas en concesionarios y talleres.