En concreto el servicio de comunicación del ministro contestó en 1998 más de 3.500 escritos. De llos, la mayor parte se refieren a asuntos sobre las prestaciones de la Seguridad Social (un 44%), aspectos relacionados con el empleo y demandas de trabajo (un 25,9%) y cuestiones relacionadas con servicios sociales (un 10,4%).

Los particulares que escriben al ministro solicitando que intervenga en la resolución de sus problemas suelen ser de avanzada edad y baja cualificación profesional, también son frecuentes las cartas de jóvenes que han acabado sus estudios y no encuentran trabajo.

Además este servicio tramitó 1.260 cartas enviadas desde la Casa Real, el Defensor del Pueblo y la Presidencia del Gobierno sobre asuntos de la competencia de este ministerio.

El secretario de Estado de la Seguridad Social, la secretaria general de Asuntos Socialesy el secretario general de Empleo son, por este orden, los altos cargos que recibieron más correspondencia en 1998.