Según informó Unicaja este lunes a través de un comunicado, es una iniciativa enmarcada en el Plan Estratégico 2025-2027 de Unicaja, que busca facilitar la relación de clientes y empleados con el banco, mediante interacciones más ágiles, naturales e inclusivas.

Este acuerdo permitirá a la entidad extender el uso de la IA generativa a toda la organización. El banco está construyendo una infraestructura de IA impulsada por la potencia de cómputo acelerada de la plataforma de Nvidia.

Unicaja refuerza así su apuesta por la IA, dando continuidad al plan iniciado en 2025. En los últimos meses, ha puesto en producción distintos casos de uso con interfaces conversacionales en áreas como la comercialización de seguros e hipotecas, el desarrollo de ‘software’, el soporte a procesos legales, la gestión de reclamaciones de clientes y la automatización de procesos de ‘back-office’. El banco aseguró que estos proyectos están logrando mejoras significativas en eficiencia, con reducciones de tiempos de respuesta de entre el 40% y el 80%.

Para su logro, está siendo clave el uso del ‘software’ de Nvidia de IA posibilitando la generación de respuestas personalizadas y garantizando un rendimiento óptimo.

Este desarrollo se lleva a cabo garantizando, en todo momento, una adopción “segura, ética y responsable” de la IA generativa, y cumpliendo los más altos estándares de protección de datos y gestión de riesgos.

Deloitte España aporta sus capacidades en áreas como banca, riesgos, regulación, capital humano, IA, datos y tecnología, entre otras, además de su experiencia en el acompañamiento a grandes empresas, nacionales e internacionales y de sectores regulados, en la adopción de la inteligencia artificial, tanto a nivel estratégico como operativo. Además, las capacidades de computación y la experiencia en ‘software’ de Nvidia proporcionarán un soporte especializado para facilitar y acelerar la adopción del modelo de banco conversacional.

“Este acuerdo supone un paso decisivo en nuestra estrategia de transformación para continuar ayudando a las personas a prosperar”, señaló el consejero delegado de Unicaja, Isidro Rubiales, quien añadió que permitirá “avanzar hacia un modelo de banca más eficiente, personalizado y adaptado a las necesidades de nuestros clientes y empleados”.