Así lo anunció este lunes la asociación en un comunicado en el que precisó que en la primera planta de este domicilio, el usuario, socio de la entidad, vive su madre, una persona mayor y dependiente y en la planta baja hay una zona donde residen sus cuidadoras y otra destinada a un local comercial que lleva años cerrado.

“En febrero de 2025, Antonio recibió una factura de agua por importe de 53.471,49 euros. Como es lógico, lo primero que pensó es que debía tratarse de un error administrativo, ya que nadie consume tal cantidad en un solo mes”, agregó la asociación.

Tras hablar con las cuidadoras de la madre, el usuario decidió acudir a Giahsa para preguntar qué había ocurrido y buscar una solución y, según Facua, “desde la empresa le aseguraron que no había ningún error en la factura y que, por lo tanto, el problema vendría de una fuga de agua en la vivienda”.

El afectado contrató a un fontanero que localizó y arregló la fuga, que se encontraba en la zona destinada a local comercial que llevaba años cerrado. “El agua se estaba perdiendo por el subsuelo, de ahí que en la estancia tan solo hubiese un pequeño charco de agua”, agregó Facua, al tiempo que indicó que la avería “quedó solventada, pero había un problema aún mayor”, en referencia a la factura pendiente de abonar.

NEGOCIACIÓN

“En aras de buscar una solución, Antonio acudió a Facua Sevilla para que le asesorasen y le ayudasen en la negociación con Giahsa”, prosiguió, al tiempo que señaló que la empresa encargada de la gestión del agua en Nerva le había comunicado que “debía cambiar el contrato del suministro a nombre de la madre, e incluso le habían llegado a pedir la declaración de la renta sin entender muy bien el motivo”.

A raíz de ahí, el equipo jurídico analizó su caso y contactó directamente con el Departamento de Atención al Cliente de la compañía y desde Giahsa reconocieron que se trataba de un caso “especialmente complejo” y que tendrían que analizarlo en la Comisión del Defensor del Usuario de la empresa.

“Después de varios meses de intercambio de llamadas y cruce de correos electrónicos entre el equipo jurídico de Facua Sevilla y Giahsa, la empresa ha adoptado una decisión coherente: anular la factura de 53.471,49 euros y emitir una nueva por importe de 35,25 euros teniendo en cuenta el histórico de consumo de la vivienda”, resolvió.