Vodafone pondrá a disposición del Gobierno central un total de 2.200 licencias para los empleados del 'contact center' y hasta 500 puestos de respuesta de voz interactiva (IVR) para optimizar este servicio de atención a la ciudadanía, una plataforma de telefonía de red inteligente que da soporte las 24 horas de día, todos los días del año.

El 060 informa de forma de todos los trámites y servicios de la Administración General del Estado y, gracias a esta nueva plataforma, el servicio podrá ofrecer a los ciudadanos nuevas funcionalidades, como la posibilidad de elegir la extensión que necesitan en concreto.

El servicio 060 atendió en 2021 un total de 13.245.659 llamadas de ciudadanos, un 3,5% más que las registradas en el mismo periodo del año anterior.

Vodafone señala en un comunicado que esta adjudicación afianza su presencia en el sector de la Administración Pública y se suma a otros grandes proyectos gestionados por la operadora, en los que la disponibilidad de 5G y los servicios de digitalización avanzada desde enero de 2020 han sido clave.

Vodafone España se adjudicó 124 contratos de organismos públicos por valor de 83,6 millones de euros entre enero y septiembre de 2021. De esos 83,6 millones, la operadora líder europea se adjudicó 79 millones en solitario en 119 adjudicaciones, lo que supuso un crecimiento de aproximadamente un 150% respecto al mismo periodo del año anterior.

El director de Vodafone Business, Daniel Jiménez, señala que “con esta adjudicación, ponemos nuestra conectividad a disposición de un servicio vital para la ciudadanía como es el 060 e integramos nuevas funcionalidades que mejoran la eficiencia del servicio”.