Atención al clienteLa Ley de Atención a la Clientela se votará finalmente en el Pleno del Congreso y no en la Comisión de Sanidad y ConsumoEl Pleno del Congreso de los Diputados aprobó este jueves, por 331 votos a favor, 7 votos en contra y una abstención, la solicitud de avocación por dicho Pleno de la deliberación y votación final del proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela presentada por el Grupo Parlamentario Republicano que, por tanto, será sometido a debate y votación en el propio Pleno de la Cámara Baja y no en la Comisión de Sanidad y Consumo
Atención al clienteLa Asociación de Expertos en la Relación con Clientes pide "flexibilizar" la futura obligación de atender el 95% de llamadas en menos de tres minutosLa Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (Aeerc), pidió este lunes "flexibilizar" la futura obligación de atender el 95% de llamadas en menos de tres minutos que recoge la nueva Ley de Atención a la Clientela y denunció el “elevado impacto económico” que, a su juicio, tendrá la norma para las empresas del sector en “medios, tecnología y personas”, por lo que ha registrado un total de 11 enmiendas al texto en el Congreso de los Diputados
ConsumoConsumo creará una subdirección general para “estudiar, vigilar, inspeccionar y sancionar” fraudes masivosEl Gobierno va a crear una subdirección general adscrita a la Dirección General de Consumo para el “estudio, vigilancia, inspección, desarrollo y aplicación” de la competencia sancionadora del Estado ante fraudes masivos y con el fin de "poder tener los recursos suficientes para abordar los expedientes y las sanciones correspondientes"
MayoresLos mayores reclaman la inclusión de la garantía de atención personalizada en el anteproyecto de ley de Defensa del Cliente FinancieroLa Plataforma de Mayores y Pensionistas (PMP) valoró positivamente a través de un comunicado el anteproyecto de ley de creación de la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero. En este sentido, informó de que ha elaborado un escrito de alegaciones que fue remitido al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, donde reclama la inclusión de la garantía de una atención personalizada en el articulado de la futura ley
Atención al clienteGarzón recuerda que, gracias a la ley de atención al cliente, las personas con discapacidad “tendrán alternativas” a la llamadaEl ministro de Consumo, Alberto Garzón, recordó este miércoles que, gracias a la nueva Ley de Atención a la Clientela impulsada por su gabinete y que este martes aprobó el Consejo de Ministros, las personas con discapacidad o personas mayores podrán “tener alternativas a la llamada telefónica”, por ejemplo, con canales como la mensajería instantánea o vídeos con lengua de signos que “faciliten que el derecho se pueda ejercer”
ConsumoEl Gobierno envía a las Cortes el proyecto de Ley de Servicios de Atención a la ClientelaEl Consejo de Ministros aprobó este martes, en segunda vuelta y para su remisión a las Cortes Generales el proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela con el que se amplían los derechos de los consumidores y se mejoran los plazos de consulta y resolución de incidencias en sus relaciones de consumo
Sector financieroEl Banco de España detecta “debilidades” en la transparencia y protección a clientes de la financiación para comprar automóvilesEl Banco de España informó este martes sobre el desarrollo por su parte de “una actuación supervisora transversal” dirigida a una muestra representativa de las entidades más activas en la comercialización de crédito al consumo para la compra de automóviles, de la que concluye que existen “debilidades” en lo relativo a la transparencia y la protección de los clientes
Profesores de religión también rechazan la LomceLa Federación Estatal de Profesores de Enseñanza Religiosa (Feper) criticó este jueves el carácter ideológico del proyecto de Ley Orgánica para la Mejora de la Calidad Educativa (Lomce), por mantener la asignatura de religión confesional como materia optativa con carácter vulnerable para la obtención de títulos y por retirar del currículo asignaturas, a su juicio, “necesarias para fortalecer valores de participación ciudadana”, como Educación a la Ciudadanía
Sixto (IU) califica de “despropósito” las palabras de Cifuentes sobre la PAHEl responsable de Comunicación Externa de la dirección federal de Izquierda Unida, Ricardo Sixto, tacha de “despropósito y salto cualitativo en la permanente estrategia del PP para criminalizar a los movimientos sociales” las declaraciones de hoy de la delegada del Gobierno en Madrid, Cristina Cifuentes, al vincular a la Plataforma de Afectados por la Hipoteca (PAH) con grupos ‘filoetarras’