Según informó la compañía, en el teléfono específico (900 724 900) que habilitó para ayudar a sus clientes en situación de vulnerabilidad, atendió 85.000 llamadas relacionadas con posibles casos de pobreza energética. Además, intensificó su relación con los servicios sociales para evitar situaciones de riesgo para sus clientes.

También atendió más de 125.000 gestiones relacionadas con situaciones de vulnerabilidad a través de los distintos canales que tiene abiertos para ayudar a sus clientes y que van dirigidos a los propios usuarios, a las entidades del Tercer Sector y a los servicios sociales de los ayuntamientos.

En la actualidad cuenta con acuerdos con administraciones de toda España que permiten dar cobertura al 94% de sus clientes en el país.