Según informó Justicia este jueves, se trata de un “ambicioso proyecto”, cuya primera fase arranca con un calendario de reuniones con los operadores jurídicos “para diagnosticar los males de la Justicia española”.

La Dirección General de Modernización de la Justicia, Desarrollo Tecnológico y Recuperación y Gestión de Activos ha diseñado y calendarizado un complejo plan de trabajo que permita implantar diversos programas de calidad y aplicarlos “de manera escalable”, lo que quiere decir que sea “adaptable a la realidad de cada oficina judicial concreta”.

Entre los programas de calidad que se quiere implantar están sistemas de atención y respuesta a las quejas y sugerencias de los usuarios; cartas de servicios; análisis de la demanda y satisfacción de la ciudadanía; y autoevaluaciones conforme a modelos de excelencia.

“ENFOQUE FLEXIBLE”

La directora general de Modernización, Sofía Duarte, ha señalado que “el objetivo del Ministerio es implantar un sistema de gestión en toda la organización judicial en el que la calidad esté integrada en todos y cada uno de los procesos, procedimientos o actividades que se desarrollan”.

Asimismo, Justicia aplicará los criterios de calidad “que se adopten con un enfoque flexible, de manera que sea la realidad de cada oficina judicial la que determine la progresiva introducción de instrumentos que reorienten el modelo de gestión existente hacia otro mejorado”.

Según Duarte, “el objetivo es, en definitiva, implantar la cultura de la mejora continua en la gestión administrativa de las oficinas judiciales mediante la implantación y desarrollo progresivo de diferentes programas que posibiliten este cambio cultural”.