Según informó la compañía, 'Service Assist' ayuda a los agentes de 'contact centers' mediante la automatización de tareas, que simplifica y orienta las acciones de interacción con los clientes: búsquedas en la base de datos, programación de devoluciones de llamadas y actualización de registros de clientes.

Las capacidades de esta herramienta incluyen el soporte, la organización de la mano de obra digital y la integración con la inteligencia artificial y las herramientas de aprendizaje automático que aceleran los servicios al cliente.

“Los contact centers son la primera línea de la experiencia del cliente”, indicó Linda Dotts, directora de estrategia de partners de Blue Prism. “Actualmente los consumidores demandan que todas las interacciones entre los canales virtuales y los agentes reales sean sencillas, pero todos los equipos de atención al cliente se enfrentan a dificultades como sistemas antiguos, agotamiento del personal, teletrabajo y una reducción al mínimo de los costes. Estas situaciones son las que Service Assist aborda con mayor eficacia”.