El Plan pretende edificar una Administración Pública vasca innovadora y abierta, que ofrezca a la sociedad servicios de calidad, eficientes, eficaces y seguros, y promueve la participación activa de la ciudadanía, para hacerla protagonista del cambio.

Delimita cuatro objetivos estratégicos: Administración abierta y transparente, eficaz y accesible por diferentes canales, eficiente e innovadora. Comprende seis ejes de actuación, 28 proyectos concretos y 46 acciones que se irán desarrollando con un horizonte de trabajo y evaluación de cara al año 2016.

Por ejemplo, desde este mismo año se utilizará la red de mensajería WhatsApp para las notificaciones a los ciudadanos y en 2016 toda la documentación administrativa será de formato digital. El Plan está dotado con 36,5 millones de euros para todo el período.