En un acto celebrado en la Real Casa de Correos, Ayuso explicó que esta nueva tecnología se ubicará en el nuevo portal web institucional a disposición de todas las personas que quieran hacer cualquier tipo de pregunta o consulta.

Como apuntó la presidenta, la “magia de la IA” le permite estar disponible las 24 horas y todos los días del año, orientada a quienes no tengan destrezas digitales, ayudando a atender en tiempo real a miles de personas de “manera rápida y automática”.

A diferencia de los chatbots tradicionales, ‘SOL’ utiliza un lenguaje natural, voz y gestos sincronizados en tiempo real, pudiendo comunicarse con él por texto y voz en 95 idiomas. Esta interacción más cercana mejora la experiencia de uso, especialmente para personas mayores o con dificultades digitales. Además, el sistema simplifica los procedimientos administrativos con explicaciones claras y directas.

La presidenta destacó que esta tecnología ayudara a resolver el 70% de las llamadas al servicio 012 de atención al ciudadano, evitando las “colas interminables que muchas veces hacían perder toda una mañana”, reforzando al mismo tiempo el “excelente trabajo” que realizan los profesionales de este servicio público.

SOLICITUD DE UNA BECA

Según avanzó la jefa del Ejecutivo autonómico, en una siguiente fase, ‘SOL’ permitirá hacer trámites como la solicitud de una beca, acompañando en el proceso por si hubiese que resolver alguna duda o problema. También se incorporará a la plataforma ‘Cuenta Digital’, oficinas del Consorcio Regional de Transportes, Carné Joven y Empleo, así como puntos de atención ciudadana en ayuntamientos.

Asimismo, proporcionará a la Administración madrileña información en tiempo real sobre las necesidades de los ciudadanos, facilitando la mejora continua de los servicios públicos, la reducción de tiempos de espera y, con ello, una gestión más eficiente de los recursos.

“Este avatar combina tecnologías avanzadas como IA generativa, procesamiento de lenguaje natural, reconocimiento y síntesis de voz, y arquitecturas de búsqueda semántica, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de la normativa de privacidad y protección de datos”, valoró Ayuso.

WEB MÁS ACCESIBLE E INTUITIVA

La presidenta presentó también la nueva página web de la Comunidad de Madrid, con una imagen más moderna, más accesible e intuitiva y dirigida a que todos los ciudadanos puedan “encontrar toda la información en un paso”, tengan la edad que tengan e independientemente de su situación.

Este espacio estrena cabecera, que permite entrar de forma directa a sus contenidos más relevantes, como la campaña del Gobierno regional contra las drogas, el Plan de Choque de Vivienda o programas como Pueblos con Vida. “Los buscadores son más eficientes, con una estructura visual renovada, adaptada a dispositivos móviles y pensada para todos los perfiles de usuario”, aseveró.

También se han reorganizado los contenidos con un nuevo catálogo de servicios digitales estructurado en niveles para facilitar la localización de información y la realización de trámites. La transformación del portal ha modificado áreas como la agenda cultural, páginas temáticas como Cuenta Digital o VisitMadrid y la integración con otros servicios.