Esta denuncia se produce a propuesta del Cermi Comunidad de Madrid, "al no haber obtenido respuesta de la empresa madrileña tras denunciar públicamente en varias ocasiones la falta de accesibilidad del Metro, la ausencia de mantenimiento de sus instalaciones y la falsedad de las informaciones de la página web sobre las adaptaciones de este transporte público".

Junto a la denuncia impuesta por el Comité estatal de la discapacidad se ha remitido un análisis exhaustivo de la accesibilidad en la web del Metro de Madrid que acredita que dicho servicio "no supera los criterios de accesibilidad establecidos por la ley y por lo tanto no garantiza el acceso a la información de las personas con discapacidad".

Por todo ello, tanto Cermi estatal como el de la Comunidad de Madrid solicitan el inicio de la actuación administrativa que permita comprobar los hechos denunciados y la instrucción del expediente y la imposición de la sanción que corresponda.