Según Consumo, la compañía habría incurrido en cuatro infracciones graves. En concreto, prohibir de forma expresa el acceso al recinto con comida y bebida del exterior, reservándose además el derecho de registrar a los asistentes.

Además, la empresa habría limitado la entrada y salida del público al recinto durante la celebración del evento, de modo que quienes necesitaban volver a entrar al espectáculo tuvieron que pagar una cantidad adicional a la propia entrada.

Otra de las infracciones por la que ha sido sancionado este organizador de festivales de música es la limitación del derecho de reembolso del dinero que los asistentes no se hayan gastado a través del medio de pago decidido por la organización del festival (normalmente, pulseras 'cashless'), estableciendo además un periodo de tiempo limitado para solicitar este derecho y un cobro adicional en concepto de gastos de gestión por la devolución del dinero, así como la no devolución de cantidades sobrantes por importes inferiores a dos euros.

La empresa impuso también gastos de gestión en la venta de entradas, un aspecto que según Consumo no se corresponde con un servicio efectivamente prestado, por lo que supondría también una infracción.

Además de la multa económica, la sanción implica que esta empresa tiene la obligación de rectificar y de eliminar las cláusulas que se consideran abusivas, advirtió el departamento que dirige Pablo Bustinduy. Con esta sanción se concluye el expediente abierto por Consumo tras la denuncia formulada por Facua-Consumidores en Acción.

RECOMENDACIONES

Desde el Ministerio advirtieron también a los consumidores ante las prácticas abusivas más habituales. Entre ellas, el cobro de gastos de gestión, que solo puede justificarse si responde a la prestación de un servicio real.

Cuando un usuario adquiere una entrada debe saber que el precio debe ser final y completo desde el inicio, incluyendo todos los gastos.

Además, los festivales deben garantizar el acceso a agua del grifo en el evento. Y la prohibición de introducir comida y bebida puede ser abusiva si dentro del recinto se permite su consumo mediante la compra.

Consumo recordó igualmente que la reventa de entradas no está permitida. Si la compra de las mismas se realiza fuera del canal oficial, los consumidores deben asegurarse de que las entradas que se adquieren no son nominativas, que se garantiza el acceso y que se han puesto a la venta por los promotores y no sobre eventos creados por las plataformas.