Endesa ha sido reconocida en dos de las tres categorías existentes: Empresa, Canal de Atención Empresa y Proyecto Estratégico.

En la categoría de Empresa, ha recibido los sellos Excelencia a Mejor Relación en Televenta y a Mejor Relación Telefónica B2C, este último para compañías que atienden más de tres millones de interacciones al año.

En el apartado de Proyecto Estratégico, se ha alzado con tres reconocimientos: Mejor Proyecto Estratégico Gestión Comercial, por su visión innovadora y su apuesta por el desarrollo tecnológico aplicado a la mejora del proceso comercial, orientando el canal telefónico a la creación de valor; Mejor Proyecto Estratégico Innovación Tecnológica, por la apuesta por el desarrollo de las capacidades tecnológicas necesarias para gestionar los canales digitales asistidos de manera más eficiente; y Mejor Proyecto Estratégico eCommerce, gracias a la transformación digital sostenible que la empresa realiza basando su estrategia 'ecommerce' en la aceleración de las ventas de origen digital, el diseño de un nuevo modelo operativo y en enfoque Human Data.

La directora de Atención al Cliente de Endesa, Carmen Hinchado, afirmó que “estos premios suponen un reconocimiento al trabajo y esfuerzo continuo por la excelencia en la Atención al Cliente, en el que por un lado hay que destacar cómo en la atención telefónica creamos valor a través de una atención excelente, y cómo hemos reforzado en paralelo el enfoque multicanal para dar la mejor atención digital”.

La directora de Residencial y Negocios de Endesa, Maite González, señaló que “estos premios son un reconocimiento al esfuerzo que estamos haciendo para enfocar todos los procesos, poniendo siempre en el centro al cliente y basándonos en estándares de innovación y desarrollo tecnológico aplicados a la mejora continua del proceso comercial de la venta”.

Estos premios son el resultado de un estudio técnico llevado a cabo por IZO, en el que se han realizado más de 36 auditorías que han supuesto 350 horas de trabajo y la visita de 9 ciudades diferentes, incluyendo la validación de un 'check list' de 830 puntos de control y la garantía de tener en cuenta al cliente con el envío de 75.000 encuestas a clientes finales y 350 expertos en atención al cliente.