Según el capítulo IV del estudio "Informe España 97", referido a la Administración Pública y elaborado por la Fundación Encuentro, los españoles reconocen que se han producido mejoras en las carreteas y obras públicas (86,1%), en servicios sociales para sectores necesitados (68,2%), en la enseñanza (68,1%) y en la sanidad (65,1%).

En diez años, ha empeorado la economía (64,7%), la seguridad ciudadana (46,6%), la vivienda (46,1%), la protección por desempleo (44%) y el funcionamiento de la justicia (43,6%).

En cuanto a la opinión que los entrevistados tienen de los funcionarios, el 56,7% señala que son "mucho o bastante" lentos en su trabajo, y el 42,2% afirma que son "mucho o bastante" autoitarios con los ciudadanos.

Un 24,8% de los encuestados opina que son "poco o muy poco" eficaces y un 39,6% cree que están "poco o muy poco" deseosos de servir al ciudadano.

"CLIENTES"

Entre los españoles predomina la sensación de que el trato que se percibe de los funcionarios se acerca más al tradicional de "administrador" que al más actual de "clientes". No obstante, se detecta una cierta esperanza en lo cambios que pueda provocar el relevo generacional en la Administración, ya que tienen un imagen mucho más positiva y de servicio los funcionarios jóvenes que los de mayor edad.

Entre la sociedad española se mantiene la imagen de que los funcionarios no tratan a todos los ciudadanos por igual. Creen que tienden a hacer distinciones y a atender mejor a las personas de mayor nivel y a los amigos.

Según Joan Subirats, catedrático de Ciencia Política de la Universidad Autónoma de Barcelona, esta mala imagen que los españoles tienen de la Admnistración Pública y de los funcionarios contrata con los datos que periódicamente se realizan en varios países sobre el grado de independencia-dependencia de la población en relación con la actividad de los poderes públicos.

En la presentación del estudio en Madrid, Subirats señaló que "España continúa siendo un país fuertemente dependiente de sus Administraciones Públicas, de las que abomina y critica su funcionamiento, pero de las cuales espera que le resuelvan la mayor parte de sus problemas".