Según informó este jueves la organización de consumidores, un comercial de la empresa acudió en enero de 2024 al domicilio del afectado, identificado como Miguel J.G, residente en Madrid, y le vendió un anillo Versalles por 1.889 euros. Diez meses después, en noviembre de 2024, regresó a la vivienda para formalizar una segunda operación consistente en la venta de unos pendientes de la misma colección por 1.390 euros.

Los familiares del anciano tuvieron conocimiento de ambas compras tiempo después, al detectar cargos periódicos de Editorial Planeta en la cuenta bancaria de su padre correspondientes al pago aplazado de los productos.

Tras descubrir los cobros, los hijos remitieron un burofax a la compañía cuestionando la validad de los contratos y solicitando tanto la cancelación de las operaciones como la devolución de las cantidades abonadas. Asimismo, manifestaron su disposición a devolver las joyas, que no habían sido utilizadas.

En respuesta a la reclamación, la empresa remitió la documentación contractual mediante un mensaje SMS y rechazó inicialmente la evolución de los artículos al considerar que la solicitud se había presentado fuera de plazo.

Posteriormente, los afectados acudieron a Facua, cuyo equipo jurídico presentó una reclamación ante el servicio de atención al cliente de Editorial Planeta. En ella argumentó que existía un vicio en el consentimiento al haberse obtenido la firma de una persona que, debido a su deterioro cognitivo, carecía de capacidad suficiente para comprender el alcance y las consecuencias de los contratos suscritos.

La asociación sostuvo además que el consumidor se encontraba en una situación de especial vulnerabilidad y recordó a la empresa lo dispuesto en el artículo 100 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, relativo a la posibilidad de anular determinados contratos cuando no se ha facilitado al consumidor copia o confirmación de los mismos.

Facua reclamó la anulación de ambas operaciones y la retirada de las joyas del domicilio del afectado, advirtiendo además de la posibilidad de emprender acciones administrativas o judiciales para defender sus derechos.

Finalmente, Editorial Planeta comunicó a la organización que, "como solución mediada y deferencia comercial", procedía a a anulación de los contratos correspondientes al anillo y los pendientes Versalles, por valor conjunto de 3.279 euros.