SVIsual nació en 2009 para permitir a las personas sordas comunicarse a distancia y en tiempo real sin barreras, superando una situación en la que no podían realizar llamadas telefónicas sin intermediación. El servicio funciona las 24 horas, todos los días del año, desde web o dispositivos móviles, y permite comunicarse en lengua de signos u otras modalidades, además de incorporar un servicio de comunicación por texto mediante chat o correo electrónico, destacó la secretaria general, María Jesús Serna, quien subrayó su relevancia.

El sistema ha gestionado más de 1,7 millones de llamadas en más de 15 años de trayectoria, reflejando su impacto en la vida diaria de miles de personas sordas en España. “La comunicación es un derecho y la accesibilidad aporta independencia, confianza y control”, afirmó la secretaria general, María Jesús Serna, quien puso en valor el avance logrado a través de esta herramienta.

El servicio resultó clave en situaciones de emergencia como la pandemia de la dovid-19, cuando se convirtió en un canal esencial para acceder a información sanitaria y administrativa, y durante la dana, cuando activó canales específicos de atención accesible para personas sordas afectadas. “La comunicación rápida puede marcar la diferencia entre la seguridad y la desprotección”, advirtió la secretaria general, María Jesús Serna, quien resaltó su importancia.

El desarrollo de SVIsual contó con Cestel como socio tecnológico, garantizando una plataforma segura, estable y con certificaciones internacionales de calidad y seguridad, en un modelo que combina tecnología y atención especializada y que cada vez adoptan más entidades públicas y privadas. En este contexto, el servicio se presenta como una solución para cumplir la Ley 10/2025 de atención a la clientela y avanzar en accesibilidad universal, concluyó la secretaria general, María Jesús Serna.