El despliegue arranca con Gavi, el agente de IA especializado en La Gavia. Los visitantes pueden conversar con él en lenguaje natural y en varios idiomas, en tiempo real y sin descargar ninguna aplicación, accediendo mediante códigos QR distribuidos por el centro o desde su web.

Gavi aporta atención al visitante en tiempo real para resolver dudas sobre servicios, horarios, tiendas y restauración, complementando el punto de información convencional; inteligencia de marketing y operación a partir de las conversaciones: qué se busca, qué no se encuentra y qué categorías generan mayor interés; datos de intención y sentimiento captados directamente en lenguaje natural, que permiten alimentar campañas y comprender mejor la demanda real; y activación de canales como web, QR, señalética digital o Wi-Fi, convirtiéndolos en puntos de contacto conectados y en una fuente de datos para el centro.

La ambición a largo plazo es construir junto a Klépierre un único cerebro de IA que actúe como punto de contacto unificado entre el visitante y el centro en web, QR, call center, señalética digital, Google Reviews y otros canales. Para los equipos de gestión y leasing, esta capa de datos permite identificar demanda insatisfecha, categorías con potencial y oportunidades de mejora sobre el activo.

“Empezamos con un piloto en La Gavia, pero es un piloto estratégico. El objetivo es crecer como partner de IA de Klépierre y construir juntos una plataforma que atienda al visitante y ayude a los equipos a decidir mejor sobre el activo", explicó Xavi Pin, CEO y cofundador de ELEVA AI.