El contrato, que relevará al actualmente vigente a su término, garantiza a Adif seguir contando con personal y medios técnicos especializados para atender este servicio, que facilita la accesibilidad del transporte ferroviario en toda la red.

En la actualidad, más de 600 asistentes de movilidad, repartidos por 146 estaciones con servicios de alta velocidad, media y larga distancia, conforman Acerca, servicio que en 2025 encadenó un nuevo récord de asistencias realizadas, con un total de 849.306, cifra además un 7% superior a la de 2024.

El contrato, también permitirá a Adif Acerca seguir reforzando el servicio para responder al aumento de tráfico y de viajeros, después de que en 2025 ya incorporó 270 nuevas plataformas elevadoras para facilitar el acceso a los trenes de los viajeros en sillas de ruedas.

Adif Acerca se ofrece gratuitamente a viajeros con discapacidad (motriz, sensorial y cognitiva) y movilidad reducida (personas mayores, mujeres embarazadas, personas que porten carritos de bebé, etc.), de todas las empresas ferroviarias, para facilitar su paso por estaciones, la subida y bajada del tren y el acomodo en el asiento.

Estos viajeros pueden solicitar asistencia mediante los canales de venta de las empresas ferroviarias y presencialmente en 70 estaciones de Adif. En estas estaciones la solicitud puede realizarse hasta treinta minutos antes de la salida del tren y en las 76 estaciones restantes, al menos 12 horas antes.