Las principales irregularidades que se han detectado en estos contratos afectan a las cláusulas de permanencia de los clientes; plazo para darse de baja; formas de pago; plazo para comenzar a dar el servicio; datos del operador; modificación de las condiciones; derecho de desconexión de llamadas internacionales; servicios de tarificación adicional y compromisos de calidad.

El reglamento aprobado por real decreto sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios, así como su posterior desarrollo en materia de calidad (Orden ITC/912/2006), reforzó significativamente la protección de los derechos y las garantías de los usuarios de las telecomunicaciones.

Tras la entrada en vigor de esta nueva normativa todos los operadores de telefonía fija, móvil e Internet han tenido que revisar sus actuales contratos para adaptarlos y así cumplir con la actual legislación.

Sin embargo, tras la reunión que hoy ha mantenido Industria con los operadores, queda claro que todavía quedan bastantes aspectos por pulir en el modelo de contrato que presentan las compañías de telecomunicaciones.