Arenas dijo que su Gobierno considera a la Administración como "colaborante con la sociedad y al servicio del ciudadano", y que reconoce los derechos de éste, "en tanto que es clente y consumidor de los servicios públicos".

Con esta filosofía, el Gobierno autónomo acometió la reforma de la Oficina de Información, Iniciativas y Reclamaciones de la CAM, con el objetivo de transformarla en "una nueva", que contará con los servicios Internet, audiotex y terminales autoservicio, para facilitar el acceso de los ciudadanos a la Administración las 24 horas del día.

Este nuevo servicio, a modo de "ventanilla única", cuenta con algunas ventajas, como las de evitar los desplazamienos y colas de espera y contar con una atención personalizada.

Las primeras manifestaciones de la reforma de la Oficina de Información de la CAM se verán en mayo y la conclusión de la misma se realizará a finales de 1988, con el objetivo de que "esté ejecutado totalmente al término de la actual legislatura".

Entre los derechos recogidos en el decálogo destacan los de obtener informaciones "claras, veraces y completas" sobre las actividades desarrolladas por la CAM; al asesoramiento sobre los requiitos, documentos y trámites que deben cumplir para acceder a los servicios que presta la Administración; a ser tratado con "el máximo respeto y deferencia" y a identificar a las autoridades y personal que tramitan los procedimientos.