Según informó Naturgy, este reconocimiento respalda que el sitio web no solo cumple los criterios establecidos en la norma UNE-EN 301549:2022 ‘Requisitos de accesibilidad para productos y servicios TIC’, -idénticos a los establecidos en las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG 2.1)-, sino que además cuenta con un sistema de gestión estructurado para la actualización y supervisión de los contenidos para asegurar que la accesibilidad se mantiene en el tiempo.

Esta certificación avala el esfuerzo de Naturgy por ofrecer una experiencia digital inclusiva para todos los usuarios, independientemente de sus capacidades visuales, cognitivas, motoras o auditivas. Naturgy asegura que “la accesibilidad forma parte de su compromiso social y de su estrategia de transformación digital responsable, que busca facilitar la interacción con sus servicios de manera sencilla, segura y universal”.

El modelo de Accesibilidad TIC de Aenor pone el foco en la evolución y sostenibilidad del nivel de accesibilidad de una web. No se trata solo de verificar el cumplimiento puntual de los requisitos, sino de garantizar que los procesos internos, el mantenimiento, las actualizaciones y la gobernanza del portal se desarrollan bajo criterios de accesibilidad continuada.

Para alcanzar este estándar, Naturgy ha implementado procedimientos sistemáticos de auditoría, pruebas con herramientas especializadas, como Eye-Able, y monitorización del comportamiento real de los usuarios. Además, ha reforzado la capacitación de los equipos responsables del desarrollo y actualización del portal, incorporando metodologías centradas en la inclusión y el diseño universal.

“Esta certificación refuerza nuestra apuesta por una digitalización responsable, accesible e inclusiva. Nuestro portal de clientes es un canal esencial de relación, y trabajamos para que todas las personas puedan utilizarlo en igualdad de condiciones. La accesibilidad no es solo un requisito técnico: es un compromiso con nuestros clientes y con nuestra visión de servicio público”, ha destacó Roberto Franza, director de Mercado Retail de Naturgy.