En concreto, el 91,9% de los usuarios que cambiaron de operador de telefonía móvil afirmó que el cambio fue fácil, bastante fácil o muy fácil.

En electricidad, este porcentaje alcanzó el 91,1% de los domicilios que cambiaron, mientras que en banda ancha fija (ADSL, cable y fibra) se situó en el 90,4%. En el caso del gas natural, el 88,3% también valoró positivamente el proceso.

Por el contrario, el porcentaje de usuarios que consideró difícil o muy difícil cambiar de proveedor fue menor en todos los servicios analizados. En gas natural, esta opinión fue compartida por el 11,2% de los hogares que se mudaron a otro proveedor, mientras que en electricidad, por el 8,7%.

En telecomunicaciones, el 9,6% de los hogares que cambiaron de proveedor de banda ancha fija consideró el proceso difícil o muy difícil y, en telefonía móvil, el porcentaje fue del 7,9% de los individuos.

AHORRO EN LA FACTURA

El ahorro en la factura fue el principal motivo para cambiar de proveedor en todos los servicios analizados. Así lo señalaron el 83,2% de los hogares que cambiaron de compañía eléctrica, el 73,7% en gas natural, el 68,3% en banda ancha fija y el 54,7% en telefonía móvil.

En los servicios de telecomunicaciones, la insatisfacción con la calidad del servicio anterior fue el segundo motivo más citado para cambiar de operador.

En el caso del gas natural, destacó también la posibilidad de contratar una oferta conjunta de gas y electricidad. Por su parte, uno de cada diez hogares que cambió de proveedor eléctrico afirmó haberlo hecho atraído por beneficios adicionales incluidos en la oferta, como seguros u otros servicios.

La CNMC recuerda en un comunicado que tiene a disposición de los consumidores distintas herramientas para facilitar la comparación y la contratación de servicios. En energía, ofrece el comparador de ofertas de energía que permite consultar precios, condiciones y características de las distintas ofertas del mercado de forma sencilla o las guías de cambio de comercializador (electricidad y gas). Para las telecomunicaciones, la CNMC cuenta, por ejemplo, con un test de velocidad y con el apartado de calidad para comparar los servicios de comunicaciones electrónicas y poder elegir con más información.