Así lo precisó este miércoles en un comunicado en el que explicó que, entre las “más problemáticas” destacan Correos Express, con 994 reclamaciones; Ecoscooting (821) y SEUR (754) y que a ellas le siguen CTT Express (459), Paack (380), A tu hora Expres (362), y GLS (325).

Por tipo de problema, la no entrega del paquete es el principal incidente (45% de las reclamaciones) y le siguen las entregas fallidas del producto cuando en realidad sí había alguien en casa (13%), los paquetes perdidos (10%) y los retrasos en la entrega (7%).

Junto a ello, también se mencionan problemas relacionados con un cambio o un error en la dirección (3%) y los daños en el producto (2%).

En este contexto, OCU recordó que las reclamaciones no deben dirigirse a la empresa de mensajería sino al vendedor, que es quien responde hasta que el producto se entrega, salvo si el consumidor hubiera elegido un medio de transporte diferente del ofrecido por el vendedor.

Del mismo modo, si el producto se hubiese adquirido en un 'marketplace', hay que consultar las condiciones de venta.

RECLAMAR LO ANTES POSIBLE

“En cualquier caso es importante reclamar lo antes posible y, si hubiese un daño, adjuntando una foto que los ilustre. Además, si se observa algún golpe en el paquete, es recomendable hacerlo constar en el documento que justifica la entrega”, abundó.

No obstante, señaló que la “falta de compromisos reales” sobre fecha de entrega más allá del plazo de 30 días que establece la normativa, se traduce en una situación de “desprotección” para el consumidor.

Para corregirlo, OCU propone una nueva legislación que contemple que las fechas estimadas de entrega tenga valor contractual, que se facilite siempre una hora prevista de entrega con alternativas para poder adaptarlo a sus actividades cotidianas, que el incumplimiento de la fecha de entrega implique una compensación más allá de la posibilidad de cancelar el pedido y obtener el reembolso y que se fijen penalizaciones para la entrega no autorizada de paquetes a terceras personas.