Según la compañía, desde que comenzó a operar ha ofrecido la posibilidad de cambiar el billete sin coste a “aquellos casos que, por causa de la Covid-19, era imposible viajar en el tren”. Ahora, la compañía ha decidido ampliar su oferta, permitiendo cambiar el billete “sin penalización” hasta tres días antes del viaje.

El cambio se podrá realizar a través de la web Ouigo.com o la App de Ouigo. Cuando pase esa fecha, la compañía volverá a cobrar 30 euros por el cambio de un billete correspondiente a la tarifa básica.

Por su parte, existen diferencias con respecto a la opción Flex, que, por siete euros adicionales, permite cambios “ilimitados” hasta 30 minutos antes de la salida del tren. Además, la compañía también ofrece la posibilidad de cambiar el nombre del viajero “sin coste adicional” hasta el día anterior del viaje, una condición que permite transferir el viaje a otra persona.