Así lo indicaron desde la compañía en un comunicado en el que explicaron que esta iniciativa persigue eliminar barreras entre los distintos departamentos.

Durante 10 días, los participantes se integrarán plenamente en la actividad diaria de las tiendas, desempeñando funciones en caja, logística, venta, atención al cliente, reparación y mercado circular, entre otras. El objetivo no es únicamente colaborar con la operativa, sino conocer de primera mano los procesos, identificar oportunidades de mejora y comprender los retos a los que se enfrentan los empleados de las tiendas cada día, explicaron desde IKEA.

Para garantizar una incorporación segura y eficaz, todos los participantes completan previamente un itinerario formativo 'online', que incluye formación obligatoria en prevención de riesgos laborales y contenidos específicos adaptados al área en la que desarrollarán su actividad. Posteriormente, en su primer día en tienda, reciben una sesión de acogida, conocen las instalaciones, realizan la formación práctica necesaria y contarán con el acompañamiento de un mentor o mentora durante toda la experiencia.

"Estos diez días que he pasado en tienda han sido una experiencia única y enriquecedora. Es cierto que durante el año apoyamos a las tiendas y vivimos su día a día con nuestros 'Front Days', pero esta nueva iniciativa nos acerca aún más a nuestros clientes, a nuestros equipos y a la realidad de nuestras tiendas, porque solo desde esa experiencia compartida podemos seguir mejorando como compañía. Porque conectar con el negocio, aprender juntos y transformar ese aprendizaje en acciones concretas es la mejor manera de seguir construyendo un IKEA cada vez mejor para las personas, los clientes y la sociedad", señaló la directora financiera de IKEA, Lorena Lourido.

“Mi experiencia en 'Verano Azul' me encanta porque reconecto completamente con la realidad del negocio. Volver a ponerme el uniforme, ser una colaboradora más, vivir el día a día de la tienda sin cargos ni jerarquías, y estar en contacto con nuestros clientes es la mejor forma de sentir nuestro valor de lo que denominamos internamente 'togetherness'. Y, además, disfruto un montón de los reencuentros y el cariño mutuo”, comentó la directora de Sostenibilidad de IKEA, Eva Mengs.

OPORTUNIDADES

Para Marina Areizaga, directora de la tienda de IKEA en Leganés, la experiencia es muy beneficiosa para las tiendas y “ayuda a entender lo que de verdad necesita nuestro cliente intercambiando nuestras experiencias y roles. Además, fomenta la colaboración entre las oficinas centrales y los mercados y eso siempre hace que las cosas salgan mejor y con mayor velocidad. Gracias también a su experiencia hemos detectado mejoras y aprendizajes a implementar en la tienda. Un ejemplo fue el día que estuvo Carl Aaby, nuestro CEO, fue un privilegio contar con su visión y conocimiento”.

"He tenido la oportunidad de acompañar a varios compañeros de oficinas centrales durante sus días en nuestra tienda. Han participado en todos los procesos, desde ventas, atención al cliente, preparación de pedidos, hasta sirviendo nuestros famosos perritos. Siempre dispuestos a compartir experiencias", comentó por su parte Ikram Ennaciri, vendedora de menaje en la tienda de IKEA en Murcia.

Una vez finalizada su estancia en las tiendas, cada participante compartirá las oportunidades detectadas a través de una herramienta diseñada para recoger iniciativas que puedan contribuir a optimizar procesos, mejorar la experiencia de clientes y colaboradores o reforzar aspectos relacionados con la seguridad y la eficiencia.

Algunas de estas aportaciones ya han comenzado a surgir durante las primeras semanas del proyecto y la idea es poder transformar esa experiencia en soluciones con impacto en el negocio.