Según el informe trimestral de reclamaciones del Banco de España, las consultas recibidas en el periodo fueron 8.862 a través del teléfono y 1.518 por escrito, fundamentalmente por vía telemática.

De las reclamaciones recibidas en el trimestre, un 52,8% lo fueron contra bancos y un 34% contra cajas de ahorros. Las entidades a las que se trasladaron más reclamaciones, en proporción a su actividad financiera, fueron Citibank, Banco Cetelem y Open Bank Santander Consumer.

El mayor número de reclamaciones resueltas en el período analizado se refirió a incidencias relacionadas con operaciones de préstamos y créditos (27,5% del total), seguidas por las relativas a depósitos a la vista, a plazo y estructurados (25,2%) y, finalmente, las referentes a tarjetas de crédito y débito (16,8%).

Entre las cuestiones más reclamadas destacan disconformidad con las condiciones aplicadas en la liquidación de préstamos y créditos, con la liquidación y/o cancelación de depósitos de alta remuneración y de depósitos "estructurados", y controversias relacionadas con la gestión y administración de cuentas.

En el cuarto trimestre, las entidades de crédito se allanaron a las pretensiones de sus clientes en una de cada cuatro reclamaciones que motivaron la petición de alegaciones a la entidad. Como consecuencia de estas rectificaciones y allanamientos, el Banco de españa ha tenido constancia de la devolución de 591.474,93 euros de las entidades a sus clientes.