Según informó este domingo la operadora ferroviaria, la atención se canalizó mediante el teléfono 900 10 10 20 y los Centros de Atención a Familiares desplegados en Madrid, Córdoba y Huelva. La compañía mantiene activo el centro de Huelva con tres salas dedicadas a estas tareas.

El Plan de Asistencia a las Víctimas y sus Familiares se puso en marcha el 18 de enero a las 20.45 horas. Desde entonces, la prioridad de Renfe ha sido ofrecer atención directa con psicólogos y personal de información en los puntos habilitados.

La operadora atendió en sus centros presenciales a más de 330 personas mediante personal de asistencia psicológica. Este servicio ofreció tanto atención telefónica como presencial para información y ayuda psicológica o médica directa a los afectados por el siniestro.

LÍNEA TELEFÓNICA OPERATIVA

El servicio de atención telefónica registró hasta el momento más de 813 peticiones de familiares. Los solicitantes demandaron fundamentalmente información, manutención, transporte, alojamientos, asistencia financiera o asistencia médica y psicológica, según detalló la compañía.

La línea 900 10 10 20 permanece operativa y a disposición de todas las personas que lo necesiten. Renfe recordó que este teléfono continúa activo para atender cualquier consulta relacionada con el accidente ferroviario.

El centro de atención de Huelva sigue operativo atendiendo a familiares desde el pasado viernes. Este punto también gestiona la entrega de enseres y pertenencias personales a los allegados de las víctimas en horario de 9.00 a 21.00 horas.

Renfe está realizando todas las gestiones necesarias para garantizar el traslado de las personas afectadas. La compañía facilita desplazamientos en distintos medios de transporte como tren, taxi, autobús o avión cuando resulta necesario.

MANUTENCIÓN Y ALOJAMIENTO

La operadora proporcionó manutención a 58 personas y alojamiento a 141 cuando fue necesario. Estos servicios forman parte del dispositivo de asistencia integral desplegado por la compañía desde el primer momento del accidente.

El dispositivo de entrega de enseres personales y equipajes se activó el pasado día 23 en la estación de Huelva. Este espacio atiende todos los días en horario continuado para facilitar la recogida de objetos personales.

Toda la información para la recogida de los objetos personales puede consultarse en el teléfono 900 10 10 20. La compañía mantiene este canal como punto centralizado de información sobre el proceso de devolución.

El operativo de asistencia personal incluye información, atención y ayuda psicológica o médica directa a los afectados. Renfe mantiene el compromiso de continuar con este despliegue mientras sea necesario para atender todas las necesidades de víctimas y familiares.