Este sector aglutina el 20,9% del número total de consultas y quejas que se dieron en la capital durante el 2004, aumentando así un 1,3% con respecto a 2003.

Otro aspecto importante es la disminución de las consultas y reclamaciones del sector de la vivienda durante el 2004, un 7,5% menos que el año anterior, que alcanzó las 10.845 solicitudes y que aglutinó el 12,2% de las quejas y consultas totales realizadas por los ciudadanos madrileños.

En cuanto a las estadísticas globales que ofreció CECU, durante el 2004 se dieron un total de 88.790 consultas y reclamaciones, un 0,5% más que el año anterior, de las que 70.906 fueron consultas, y 17.884 fueron reclamaciones.