El 70% de los consumidores se declaran "satisfechos o muy satisfechos" con Internet y teléfono móvil. Les siguen banda ancha fija, televisión de pago, telefonía fija, gas natural y electricidad. Estos dos últimos concitan, respectivamente, un 11% y un 9,8% de hogares "nada o poco satisfechos" con estos servicios, porcentajes a los que hay que añadir cerca de un 33% de indiferentes y un 55% de "satisfechos o muy satisfechos".

De nuevo en este panel, el precio es el principal motivo de insatisfacción para casi todos los usuarios de los servicios de energía y telecomunicaciones. En el caso del gas natural, los hogares insatisfechos por este motivo rozaron el 90% y, en la electricidad, llegaron hasta el 85,1%.

Por su parte, entre los clientes poco o nada satisfechos con el servicio de internet móvil, la falta de calidad del servicio (54,9%) se situó por encima del precio (47,7%) como principal motivo de insatisfacción. En el caso de la banda ancha fija, el elevado coste (58,7%) fue el principal motivo de descontento, por delante de la falta de calidad del servicio (50,8%).

El Panel de Hogares de la CNMC también recoge información sobre los usuarios que han presentado reclamaciones en los últimos doce meses. El servicio de banda ancha fija volvió a ser el que más reclamaciones aglutinó (9,6%), en contraposición con el gas natural, que solo recibió un 5%.