La publicación, titulada ‘Tus derechos como persona consumidora de bienes y servicios’, utiliza lenguaje sencillo, apoyos visuales y ejemplos prácticos para explicar situaciones cotidianas relacionadas con el consumo, tanto en establecimientos físicos como en compras por internet. De este modo, la guía aborda cuestiones sobre cómo realizar una compra segura, devolver un producto, utilizar la garantía o presentar una reclamación ante un problema con un servicio o artículo adquirido.

Con esta iniciativa, Plena inclusión España refuerza su “compromiso con la accesibilidad cognitiva” como “elemento clave” para el ejercicio pleno de la ciudadanía. La organización, que agrupa a más de 950 entidades que apoyan a personas con discapacidad intelectual y del desarrollo y a sus familias, continúa así una línea de trabajo orientada a eliminar barreras informativas y a acercar los derechos a quienes tradicionalmente han tenido mayores dificultades para comprenderlos y ejercerlos.

La presidenta de Plena inclusión España, Carmen Laucirica, subrayó que la guía responde a una necesidad fundamental: “Desde nuestro movimiento asociativo queremos profundizar en la extensión de todos los derechos a las personas con discapacidad intelectual y del desarrollo. Esta tarea, que nos acerca a la plena ciudadanía, solo es posible si la información es accesible cognitivamente”.

Entre los contenidos prácticos, la guía explica cómo identificar y entender correctamente las etiquetas de los productos, localizar y comprender las fechas de caducidad, interpretar la información nutricional o conocer los ingredientes de los alimentos. También ofrece pautas claras sobre los derechos de devolución, detallando los plazos y los pasos que deben seguirse tanto en compras presenciales como online.

Un apartado destacado es el dedicado a “las reclamaciones”. De forma sencilla, el documento explica “qué hacer cuando un producto no cumple con lo prometido o llega defectuoso”, “cómo solicitar una hoja de reclamaciones” o “cómo utilizar las plataformas digitales de las administraciones de consumo para presentar una queja formal”.

Además, la guía presta especial atención a ámbitos considerados de “mayor vulnerabilidad”, como los servicios bancarios, los suministros del hogar o el transporte público. En estos casos, se insiste en la importancia de contar con información accesible y apoyos adecuados para poder tomar decisiones informadas y defender los derechos como personas consumidoras.

Con esta publicación, Plena inclusión España da un nuevo paso para “acercar los derechos de consumo a todas las personas”, promoviendo la igualdad, la autonomía personal y una participación real y efectiva en la vida cotidiana.