EnergíaLa CNMC denuncia que persiste la falta de transparencia en la contratación de luz y gasLa Comisión Nacional de los Mercados y la competencia (CNMC) ha constatado que persisten las deficiencias en los servicios de atención al cliente de los comercializadores de gas y electricidad, por lo que continúan problemas como la dificultad en los trámites para desistir de un contrato, realizar una reclamación, proporcionar información precontractual poco clara o unos tiempos de espera excesivos
TecnologíaLa IA generativa revoluciona la atención al cliente en grandes empresas de banca, retail y modaLa inteligencia artificial generativa (IAG) se ha posicionado como uno de los pilares tecnológicos más transformadores de la última década. Su aplicación en la atención al cliente está marcando el inicio de una nueva etapa en la relación entre empresas y consumidores, caracterizada por interacciones más ágiles, cercanas y personalizadas. Más allá de los beneficios operativos y la reducción de costes, la IA generativa está elevando el estándar de experiencia en sectores como la banca, el retail, el ecommerce y los viajes
BancaBBVA revisa las sinergias de costes y de financiación de la opa ante la decisión del GobiernoBBVA ha trasladado a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) que si la opa sobre Banco Sabadell se completa "no puede asegurar que se alcancen algunos o todos los beneficios esperados con la operación, incluidos la reducción de costes y las sinergias de financiación" y que “está revisando las sinergias de costes operativos y de financiación” que se podrían materializar en los tres años, o eventualmente cinco, en los que no se puede fusionar con Sabadell por decisión del Gobierno
AccesibilidadMapfre amplía su servicio de atención a las personas sordasMapfre ha ampliado su servicio de atención a las personas sordas a través de la incorporación de la plataforma SVisual. Según la compañía, se trata del primer servicio de videointerpretación en lengua de signos española del país, ya disponible en el Contact Center
BancaCajamar gana 178 millones en el primer semestre, un 2% másCajamar obtuvo un beneficio neto de 177,6 millones de euros entre enero y junio de este año, cifra que es un 2% superior a la obtenida en el mismo periodo del año pasado y en línea con lo presupuestado
TecnologíaLa CNMC lanza una consulta pública sobre el registro de alias para combatir fraudes por mensajeLa Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) lanzó este viernes una consulta pública para definir cómo funcionará el registro de alias, una herramienta para luchar contra las estafas realizadas por mensajes de tipo SMS, MMS o RCS (conocidas como 'smishing') que suplantan a empresas, bancos o administraciones públicas
FinanzasLa CNMV tramitó 759 reclamaciones de los inversores en 2024, un 14,3% menosLa Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) admitió formalmente 759 reclamaciones de inversores, un 14,3% menos que el año anterior (886), y en aquellas con un pronunciamiento favorable al cliente, el 80,5% de las entidades aceptaron o rectificaron su actuación
InclusiónBeatriz Gugel, abogada: "Me encanta trabajar en ILUNION porque tiene un impacto social"Beatriz Gugel Sáez, persona con discapacidad y abogada junior en la asesoría jurídica corporativa de Grupo ILUNION, es una de los 5.064 profesionales que se incorporaron a la plantilla del Grupo Social ONCE en 2024, que creó 14 empleos al día el año pasado. Para ella, trabajar en el cuarto empleador del país es hacerlo en un grupo que "tiene un impacto social" y por eso, asegura, "está supercontenta"
Día AbuelosIndra apuesta por la ‘age tech’: adaptar la tecnología a una sociedad más longevaEl creciente uso de la tecnología entre las personas mayores abre nuevas oportunidades de negocio para diseñar servicios más accesibles, universales y centradas en este colectivo, en un ámbito en el que Indra quiere tener un papel activo, según explica el director Global de Desarrollo de Soluciones de la multinacional española, Javier Muñoz, con motivo de la celebración mañana sábado del Día Mundial de los Abuelos
AccesibilidadEl Ayuntamiento de Madrid adapta a lectura fácil los contenidos sobre servicios socialesEl Ayuntamiento de Madrid ha adaptado a lectura fácil la información de la Dirección General de Servicios Sociales y Atención a la Discapacidad en su web con el fin de que sea accesible para personas con dificultades de comprensión lectora, y ha reordenado los contenidos sobre mayores en dicho portal
BancaRevolut creará 400 empleos en España y en otros cinco países europeosRevolut incorporará antes de que finalice 2029 unos 400 trabajadores en seis países europeos, entre ellos España, según anunció este lunes en un comunicado la entidad bancaria, que explica que este crecimiento de plantilla obedece a un ambicioso plan de contratación en Europa occidental que llega tras el reciente nombramiento como CEO en la región de Béatrice-Cossa-Dumurgier
La Comisión Nacional de los Mercados y la competencia (CNMC) ha constatado que persisten las deficiencias en los servicios de atención al cliente de los comercializadores de gas y electricidad, por lo que continúan problemas como la dificultad en los trámites para desistir de un contrato, realizar una reclamación, proporcionar información precontractual poco clara o unos tiempos de espera excesivos
La presidenta de la patronal de las aseguradoras, Unespa, Mirenchu del Valle, destacó este domingo que el hecho de que la creación de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero esté atascada en el trámite parlamentario “no está generando un perjuicio al ciudadano” y las quejas y reclamaciones se están resolviendo “adecuadamente”
La inteligencia artificial generativa (IAG) se ha posicionado como uno de los pilares tecnológicos más transformadores de la última década. Su aplicación en la atención al cliente está marcando el inicio de una nueva etapa en la relación entre empresas y consumidores, caracterizada por interacciones más ágiles, cercanas y personalizadas. Más allá de los beneficios operativos y la reducción de costes, la IA generativa está elevando el estándar de experiencia en sectores como la banca, el retail, el ecommerce y los viajes
Mapfre ha ampliado su servicio de atención a las personas sordas a través de la incorporación de la plataforma SVisual. Según la compañía, se trata del primer servicio de videointerpretación en lengua de signos española del país, ya disponible en el Contact Center
La Comunidad de Madrid presentó este jueves la nueva imagen de la Tarjeta Transporte Público que el Consorcio Regional de Transportes (CRTM) pondrá a disposición de los usuarios a partir del mes agosto
Beatriz Gugel Sáez, persona con discapacidad y abogada junior en la asesoría jurídica corporativa de Grupo ILUNION, es una de los 5.064 profesionales que se incorporaron a la plantilla del Grupo Social ONCE en 2024, que creó 14 empleos al día el año pasado. Para ella, trabajar en el cuarto empleador del país es hacerlo en un grupo que "tiene un impacto social" y por eso, asegura, "está supercontenta"
UN Tourism, UNE y Fundación ONCE han elaborado una guía que recoge recomendaciones en el sector del transporte para garantizar su accesibilidad. El documento señala las actuaciones sobre cómo aplicar la Norma ISO 21902 de Turismo accesible para todos
Openbank, el banco digital del Santander, ha nombrado a Gonzalo Pradas, quien hasta ahora dirigía el área de inversiones en el banco, nuevo responsable de retail para Europa
La plantilla del Grupo Social ONCE creció en 2024 en un total de 5.064 nuevos profesionales, para alcanzar su récord histórico de empleo con 77.000 trabajadores y trabajadoras, consolidándose como el cuarto empleador de España y el primero en personas con discapacidad en España y en el mundo
La gestora del Grupo Loreto Mutua, Loreto Inversiones SGIIC SAU, cerró el primer semestre del año con tres de sus cuatro fondos apareciendo entre los cuatro productos más rentables de las categorías renta fija mixta, renta variable mixta y global, según los datos recogidos por Inverco
El director general de Fundación ONCE, José Luis Martínez Donoso, y la directora de Talento y Cultura de BBVA en España, Yolanda Martínez Bajo, han firmado un Convenio Inserta para promover el empleo de personas con discapacidad
El Ayuntamiento de Madrid ubicará su segundo Centro de Integral de Atención a la Mujer (CIAM) en el edificio de Servicios Sociales de Guindalera en el distrito de Salamanca en el marco de la nueva estrategia de igualdad del Consistorio
Javier Fernández Pérez de Larraya dejó décadas de profesión en las finanzas internacionales por la alta pastelería francesa. Buscó un local en el centro de Madrid que tuviese un amplio escaparate que colorear con sus 'eclairs' y lanzó su pastelería diseñada desde el inicio para ser accesible
El creciente uso de la tecnología entre las personas mayores abre nuevas oportunidades de negocio para diseñar servicios más accesibles, universales y centradas en este colectivo, en un ámbito en el que Indra quiere tener un papel activo, según explica el director Global de Desarrollo de Soluciones de la multinacional española, Javier Muñoz, con motivo de la celebración mañana sábado del Día Mundial de los Abuelos
El Gobierno de la Comunidad de Madrid, presidido por Isabel Díaz Ayuso, es partidario de expulsar a los inmigrantes que se encuentren regularmente en España, pero que cometan graves delitos, como asesinatos y violaciones, o pertenezcan a bandas criminales
El Ayuntamiento de Madrid ha adaptado a lectura fácil la información de la Dirección General de Servicios Sociales y Atención a la Discapacidad en su web con el fin de que sea accesible para personas con dificultades de comprensión lectora, y ha reordenado los contenidos sobre mayores en dicho portal
Revolut incorporará antes de que finalice 2029 unos 400 trabajadores en seis países europeos, entre ellos España, según anunció este lunes en un comunicado la entidad bancaria, que explica que este crecimiento de plantilla obedece a un ambicioso plan de contratación en Europa occidental que llega tras el reciente nombramiento como CEO en la región de Béatrice-Cossa-Dumurgier
