Del total de llamadas, el 72% fueron realizadas por la propia víctima, el 12% por familiares, un 7% por amigos y el 9% restante por otras personas de su entorno.

El 71% de las usuarias de este servicio son españolas, mientras que el 23,5% son inmigrantes y en un 15% de los casos fue imposible determinar su país de origen. Entre las víctimas extranjeras, el 18,5% son de países latinoamericanos y el 5% de Europa del Este.

En cuanto al perfil social de las usuarias de este servicio, aunque el 28% de los casos atendidos no permite conocer la edad de la víctima, es en el intervalo entre 25 y 49 años donde se produce el mayor número de llamadas (el 68%), según informó el Gobierno regional.

Respecto al parentesco con el maltratador, en el 81% de las llamadas atendidas la violencia es ejercida por las parejas o ex parejas, y en el 58% de estos casos el agresor continúa siendo el marido o pareja habitual de la víctima. El 38% de las mujeres que llaman a 012 Mujer conviven con hijos a su cargo.

El porcentaje más alto de llamadas se produce entre las 10.00 y las 14.00 horas (el 45%), posiblemente en la franja horaria en la que el agresor no está en la vivienda familiar, lo que permite a la víctima disponer de tiempo y confidencialidad para realizar la llamada.

Las 12.950 llamadas atendidas en este servicio dieron lugar a más de 30.800 actuaciones. Así, las profesionales del servicio prestaron apoyo psicológico a 8.977 mujeres, mientras que 9.559 fueron derivadas a los servicios jurídicos, 11.826 fueron orientadas hacia servicios psicosociales especializados y 471 a distintos recursos sanitarios.

Tras recorrer las instalaciones, Pérez Cejuela destacó la importancia de este servicio para luchar contra la lacra de la violencia de género, ya que el 72% de las llamadas atendidas son de mujeres que nunca han puesto en conocimiento de la Justicia su situación, por lo que a través del 012 se les informa de los pasos que deben seguir.

El 012 Mujer presta atención personalizada y especializada a las víctimas de malos tratos y facilita información sobre todos los recursos que ofrece la Comunidad de Madrid en materia de violencia de género, como son el apoyo psicosocial, la orientación y asesoramiento jurídico, las ayudas económicas o los programas de inserción laboral.