Promovido por la Dirección General de Políticas de Apoyo a la Discapacidad del Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social, este centro nació para facilitar la comunicación de personas sordas con terceros y viceversa, a través de un operador intermediario.

Entre los distintos canales de comunicación que ofrece este centro, que funciona las 24 horas del día, destacan teléfonos de texto, teléfonos móviles, correo electrónico, videoconferencia o la 'app' ‘TexMee’, disponible en los sistemas operativos iOS y Android, que permite mantener conversaciones personales, familiares, laborales, o realizar gestiones de salud o profesionales, con personas oyentes, según ILUNION.

ILUNION Contact Center BPO presta el servicio desde el año 1996 y ha atendido más de cuatro millones de llamadas a lo largo de este tiempo. Además, el equipo que lo gestiona está formado íntegramente por personas con discapacidad.

La tecnología que utiliza esta compañía de ILUNION para atender el servicio es TVRS, que permite conectar en tiempo real a personas sordas, con dificultades auditivas o del habla con los destinatarios de su comunicación, a través de los distintos canales antes señalados.