Esta iniciativa, impulsada por el Área de Economía, Innovación y Hacienda, tiene como objetivo favorecer una atención accesible y garantizar que las personas sordas puedan realizar sus trámites con autonomía. En palabras de la delegada del área, Engracia Hidalgo, esta medida “supone un paso más en el compromiso del Ayuntamiento de Madrid con una administración cada vez más accesible, cercana e inclusiva”. Según Hidalgo, el consistorio quiere que “todas las personas puedan relacionarse con el Ayuntamiento y realizar sus gestiones tributarias con las mismas garantías y autonomía, eliminando las barreras de comunicación que puedan dificultar su atención”.

El servicio está gestionado por la Fundación SAMU, entidad que desarrolla programas de atención a personas con discapacidad. SAMU gestiona las solicitudes de asistencia por WhatsApp, correo electrónico o de forma presencial. Tras recibir la petición, la fundación solicita una cita previa con la Agencia Tributaria Madrid y comunica a la persona interesada la fecha y hora.

El día de la cita, el usuario es atendido en la oficina mediante una videollamada con un intérprete que facilita la comunicación con el personal municipal. Todo este proceso sobre el funcionamiento del servicio y los pasos para solicitarlo está disponible en el Portal del Contribuyente del Ayuntamiento de Madrid.

Entre los trámites presenciales más habituales que se podrán realizar con este apoyo se encuentran las consultas sobre el Impuesto sobre el incremento de valor de los terrenos de naturaleza urbana (plusvalía), los expedientes en vía ejecutiva, los embargos y las gestiones relacionadas con el Impuesto sobre Bienes Inmuebles (IBI). Asimismo, las oficinas atienden otras necesidades como la domiciliación de recibos, el pago con tarjeta o la solicitud de aplazamientos y fraccionamientos.