Según informó este viernes el Cermi, la futura Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC) establece nuevas obligaciones para las empresas en materia de accesibilidad, atención personalizada y capacitación específica de los equipos que prestan servicios de atención a la ciudadanía. La normativa pone "especial énfasis en garantizar una atención adecuada a las personas con discapacidad, a las personas mayores y a otros colectivos en situación de vulnerabilidad, incorporando criterios de accesibilidad universal y de calidad en la prestación del servicio". añadió.

El Cermi, como plataforma representativa de las personas con discapacidad en España y actor relevante en el impulso de esta regulación, participó "en la revisión y validación de los programas formativos de Ilunion". Esta colaboración permitió asegurar que los contenidos incorporen conocimientos y competencias orientados a ofrecer una atención accesible, inclusiva y respetuosa con las necesidades específicas de cada persona usuaria. La validación realizada "refuerza un modelo de atención centrado en la persona" que prioriza la comunicación directa con agentes cualificados, la comprensión de las diferentes situaciones de vulnerabilidad y la eliminación de barreras en los distintos canales de contacto, en línea con los estándares de medios humanos y calidad del servicio previstos en la nueva normativa.

El Cermi valoró "positivamente" esta iniciativa, que demuestra "cómo la colaboración entre el movimiento social de la discapacidad y el ámbito empresarial puede contribuir a mejorar los servicios de atención a la ciudadanía". La entidad concluyó que garantizar una atención accesible y de calidad es "una condición imprescindible para el ejercicio efectivo de los derechos de las personas con discapacidad" y para avanzar hacia una sociedad más inclusiva.