Así lo anunció este lunes la asociación en un comunicado en el que precisó que ha “podido comprobar” que la web francrafts.shop utiliza como “reclamo” a Fran, un joven que, a su juicio, “supuestamente elabora de manera artesanal todos los bolsos que se venden en la tienda online”.

“Aprovechando los más de 50.000 seguidores que ya tiene en la red social Tik Tok, sube vídeos e imágenes generados por IA donde aparece tejiendo y e intentando vender dichos productos”, abundó.

No obstante, puntualizó que los vídeos “no son reales”, ya que contienen movimientos faciales “extraños o poco naturales”, parpadeos “irregulares”, labios “ligeramente desincronizados con la voz”, voz “excesivamente limpia o artificial”, entonación “monótona”, respiraciones “poco naturales”, cortes o transiciones “extrañas” en el habla.

En este contexto, Facua aseveró que en las publicaciones se intenta generar al consumidor un “impacto emocional” al “destacarse reiteradamente” que los bolsos los elabora Fran, una persona que aparece en los vídeos “triste por no vender sus productos o siendo víctima de bullying”.

“Con ello, se pretende inducir a los usuarios a adquirir estos bolsos movidos por la compasión o la empatía”, criticó.

Facua ya denunció el pasado mes de julio a la web MimoStore, otra tienda online que empleaba la misma estrategia de utilizar a un joven con síndrome de Down generado por IA para vender macetas.

CLÁUSULAS ABUSIVAS

“Más allá de usar la imagen del inexistente Fran como gancho comercial, la web francrafts.shop incluye numerosas cláusulas abusivas en su apartado de Términos y servicio”, apostilló.

A este respecto, señaló que, por un lado, indica que no garantiza que la apariencia o calidad de cualquier producto o servicio que se adquiera “cumpla” con las expectativas o “sea igual que como se muestra o presenta” en sus tiendas online y que “todas las descripciones de los productos pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso”.

En relación a los pedidos, según Facua, advierten de que, en el caso de que no acepten, hagan un cambio o cancelen un pedido, intentarán

avisarle poniéndose en contacto con el cliente a través del correo electrónico, dirección de facturación o número de teléfono que le hayan proporcionado en el momento en que se realizó el pedido.

También establecen que “los precios, los descuentos y las promociones están sujetos a cambios sin previo aviso” y que “los precios publicados no incluyen impuestos”, lo que, según Facua, contraviene el artículo 60.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Junto a ello, lamentó que también se “desentienden de cualquier problema” con el envío del producto al afirmar que no son “responsables de cualquier retraso en el envío y la entrega”.

Por todo ello, Facua considera que esta tienda online incluye una serie de cláusulas abusivas por vincular el contrato a la voluntad del empresario, por limitar los derechos básicos del consumidor, por falta de reciprocidad, sobre competencia y derecho aplicable y aquellas que afectan al perfeccionamiento y ejecución del contrato.

La asociación pide a la Dirección General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 que abra una investigación y un expediente sancionador al responsable de la web francrafts.shop por aplicar cláusulas abusivas que contravienen los derechos de los consumidores.