Así lo precisó la OCU en un comunicado en el que explicó que han emitido un requerimiento formal de cese y desistimiento a eDreams tras la reciente resolución de la Autoridad Italiana de Competencia y Mercado (AGCM) contra esta empresa de viajes por prácticas desleales y agresivas relacionadas con su servicio de suscripción.

Las reclamaciones de los usuarios recopiladas por OCU y otras organizaciones miembro de Euroconsumers confirman que estos problemas son “sistemáticos y continúan en la actualidad”, según la organización.

La investigación de la AGCM, que concluyó con multas por un total de nueves millones de euros, identificó dos categorías principales de conductas ilícitas.

La primera, prácticas engañosas y agresivas de suscripción, ya que los consumidores fueron “inducidos a error” mediante precios “confusos”, “falsas promesas de ahorro”, cobros durante “pruebas gratuitas” y la inscripción automática en la opción más cara, Prime Plus, durante la reserva.

La segunda, obstáculos a la cancelación y tácticas “agresivas” de retención, ya que, según recalcó la OCU, eDreams “dificultó” la baja “ocultando” las opciones de cancelación durante las primeras 48 horas de membresía y recurriendo a presiones como el confirm shaming y repetidos mensajes disuasorios.

ESPAÑA

“La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha confirmado este tipo de conductas irregulares también en España, contabilizando alrededor de 1.300 reclamaciones de usuarios de eDreams entre enero de 2025 y febrero de 2026, principalmente por cargos no autorizados y pruebas gratuitas engañosas”, abundó.

En este contexto, OCU y Euroconsumers instan a eDreams a “cesar inmediatamente” todas las prácticas “engañosas y agresivas”, incluidas las opciones de suscripción preseleccionadas, comparaciones de precios engañosas y rutas de cancelación ocultas.

En este sentido, urgió a proporcionar una compensación completa a los consumidores afectados, especialmente a aquellos que fueron cargados sin su consentimiento explícito, facturados pese a ofertas de prueba gratuita, inscritos automáticamente en Prime Plus o impedidos de cancelar su suscripción.

También, a revisar sus interfaces digitales para garantizar total transparencia sobre costes de suscripción, renovaciones y procedimientos de cancelación, en cumplimiento de la legislación europea de protección al consumidor.

Por último, la OCU recordó que se ha dado a eDreams un plazo de 30 días desde el 3 de marzo de 2026 para presentar un plan integral de remediación y compensación.

“La falta de respuesta podría dar lugar a acciones colectivas transfronterizas y a denuncias ante las autoridades europeas de protección del consumidor”, sentenció.