El encuentro, organizado por Impulsa Igualdad junto con la Diputación Foral de Bizkaia, reunirá a representantes de destinos, empresas turísticas, administraciones públicas y organizaciones de personas con discapacidad para abordar la accesibilidad como “un elemento de calidad y competitividad del sector”.

El 17 de noviembre, el programa incluirá un bloque específico sobre tecnología, IA y personalización en el turismo accesible, con la participación de las empresas iUrban, lastminute.com y Cabify, que presentarán soluciones aplicadas a distintas fases del viaje, desde la planificación y la reserva hasta los desplazamientos y las visitas en destino.

SOLUCIONES PARA UN TURISMO ACCESIBLE

El consejero delegado de iUrban, Andrés Martínez, expondrá el caso de Jata Ondo en la ponencia ‘IA accesible: 24 municipios, un destino para todos’, centrada en el uso de inteligencia artificial multilingüe, avatares y rutas accesibles para conectar la información turística de una comarca y adaptarla a cada visitante.

La empresa desarrolló Cicerone, un asistente turístico basado en IA generativa que TUR4all incorporó a su plataforma en 2025 para “ayudar a planificar viajes accesibles”. La herramienta ofrece información sobre alojamientos, transporte, actividades y recursos turísticos a partir de más de 500 criterios de accesibilidad universal definidos por Impulsa Igualdad.

Por su parte, la directora de Sostenibilidad y Asuntos Públicos de lastminute.com, Elena Borgarello, presentará la ponencia ‘¿Puede la IA cerrar la brecha de la última milla en el turismo accesible?’. La compañía mostrará un prototipo que transforma datos dispersos sobre el entorno de un hotel en respuestas personalizadas según las necesidades de cada viajero.

Cabify abordará la aplicación de la tecnología a la movilidad de las personas con discapacidad. En la ponencia ‘Tecnología e IA hechas por y para personas’, explicará posibles soluciones para optimizar los recorridos de vehículos accesibles, anticipar necesidades de desplazamiento y personalizar las pantallas para cada usuario.

“Tanto la IA como la tecnología ayudan a superar barreras, pero crean otras nuevas. Haciendo que sean más socialmente responsables se consigue que la tecnología y la IA sean más inclusivas, sostenibles y adaptables a las necesidades de todas las personas”, señaló Jonhatan Chacón, ingeniero sénior de software accesible en Cabify.

El presidente de Impulsa Igualdad, Francisco Sardón Peláez, destacó que “la inteligencia artificial puede ser una gran aliada del turismo accesible si se alimenta con información verificada y se diseña junto a las personas con discapacidad”.

La innovación también estará presente en otras sesiones del congreso. El 16 de noviembre, una mesa sobre destinos inteligentes, datos y accesibilidad analizará cómo incorporar estos criterios a la planificación turística y a las herramientas de inteligencia de destino, con la participación de representantes de Uribe y de la Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (Segittur).

La jornada del día 17 incluirá sesiones sobre distribución, agencias y comercialización del turismo accesible, así como sobre la integración de la accesibilidad en la transformación de las empresas turísticas, con representantes de Viajes El Corte Inglés, Atrae, Basquetour, la Universidad de Deusto y Cataluña Turismo.

La inauguración institucional correrá a cargo de Sardón y de la diputada foral de Transportes, Movilidad y Turismo de Bizkaia, Sonia Pérez Ezquerra. El programa contará además con representantes del ámbito internacional, Turespaña, el sector hotelero y la organización de Fitur.