BancaBBVA migra a la nube los servicios de atención al clienteBBVA destacó este martes que el acuerdo estratégico con Genesys®, proveedor y líder en la implantación de experiencia de cliente en la nube, está permitiéndole incorporar las ventajas del ‘cloud computing’ en sus centros de España y América Latina
EmpresasGenesys acuerda la adquisición de Pointillist y Exceed.ai para mejorar su ofertaGenesys, compañía de la gestión de la experiencia del cliente en la nube, ha anunciado que ha llegado a acuerdos para adquirir las compañías Pointillist y Exceed.ai con el fin de mejorar su capacidad para potenciar "la empatía en cada experiencia del cliente, cumpliendo con el compromiso de ofrecer ‘Experience as a ServiceSM’
EmpresasGenesys lanza Genesys DX, su nueva ofera de ‘customer engagement’Genesys ha anunciado el lanzamiento de Genesys DX, su nueva oferta totalmente digital de ‘customer engagement’ que aprovecha la trayectoria en experiencia del cliente de la compañía y la funcionalidad predictiva de Genesys AI para mejorar la inteligencia artificial conversacional, beneficiándose de las capacidades dinámicas de la base de conocimiento de Bold360, adquisición que se cerró en mayo
Sector aseguradorMapfre, Mutua y Pelayo, las tres aseguradoras que más pueden contribuir a la recuperación económicaLa consultora Advice Strategics Consultants ha identificado las principales empresas españolas que pueden recuperar el crecimiento económico español y generar empleo en los próximos meses. En seguros, destacan Mapfre, Mutua Madrileña y Pelayo, como las tres aseguradoras que pueden contribuir a la recuperación económica, según la encuesta realizada a 2.400 personas, a la que ha tenido acceso Servimedia
EmpresasEmergya desarrollará asistentes virtuales para Genesys CloudEmergya, empresa dedicada al desarrollo de asistentes virtuales para Google Cloud Contact Center AI, está colaborando con Genesys, compañía centrada en soluciones de experiencia de cliente y 'contact center' en la nube
EmpresasGenesys anuncia su alianza con Adobe para ofrecer experiencias de cliente contextualizadasGenesys, compañía especializada en experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center, ha anunciado su colaboración con Adobe para ayudar a las organizaciones "a romper el aislamiento de datos entre los departamentos de marketing, comercio, ventas y atención al cliente"
EmpresasGenesys y Zoom unen fuerzas para mejorar la colaboración de los empleados y las experiencias de los clientesGenesys ha anunciado su alianza Zoom Video Communications para facilitar que los equipos trabajen juntos más eficientemente, ya que señaló que la nuevas integraciones de Genesys Cloud con Zoom Phone y Zoom Meetings permiten a las organizaciones potenciar toda su estrategia de comunicaciones empresariales y mejorar la colaboración en toda la empresa
EmpresasTelefónica España se convierte en 'gold partner' de Genesys ofreciendo a sus clientes empresariales todas sus solucionesTelefónica España ha adquirido el estatus de 'gold partner' de Genesys, lo que le permite distribuir en España el conjunto de productos y soluciones de la multinacional americana, una de las principales compañías a nivel mundial en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de 'contact center'. El acuerdo permite a Telefónica España promocionar, vender y ofrecer soporte para la plataforma de experiencia de cliente de Genesys
Genesys compra AltocloudGenesys, compañía dedicada a experiencias omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha completado la adquisición de la empresa Altocloud Ltd., proveedor en el sector del análisis del recorrido del cliente basado en la nube
RSC. Konecta celebra la octava edición de Expocontact 2012Bajo el lema “La voz y la experiencia del cliente en la era digital, claves para el éxito de las empresas” Konecta organiza la octava edición de Expocontact, que se llevará a cabo los próximos 23 y 24 de mayo
Jorge Hurtado, nombrado director general de Interactive Intelligence para España y PortugalJorge Hurtado Antón ha sido nombrado director general para España y Portugal de Interactive Intelligence (ININ), multinacional norteamericana fabricante global de soluciones software para contact center, para la automatización de procesos de negocio y comunicaciones unificadas