Atención al clienteLa Ley de Atención a la Clientela se votará finalmente en el Pleno del Congreso y no en la Comisión de Sanidad y ConsumoEl Pleno del Congreso de los Diputados aprobó este jueves, por 331 votos a favor, 7 votos en contra y una abstención, la solicitud de avocación por dicho Pleno de la deliberación y votación final del proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela presentada por el Grupo Parlamentario Republicano que, por tanto, será sometido a debate y votación en el propio Pleno de la Cámara Baja y no en la Comisión de Sanidad y Consumo
Atención al clienteLa Asociación de Expertos en la Relación con Clientes pide "flexibilizar" la futura obligación de atender el 95% de llamadas en menos de tres minutosLa Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (Aeerc), pidió este lunes "flexibilizar" la futura obligación de atender el 95% de llamadas en menos de tres minutos que recoge la nueva Ley de Atención a la Clientela y denunció el “elevado impacto económico” que, a su juicio, tendrá la norma para las empresas del sector en “medios, tecnología y personas”, por lo que ha registrado un total de 11 enmiendas al texto en el Congreso de los Diputados
ConsumoConsumo creará una subdirección general para “estudiar, vigilar, inspeccionar y sancionar” fraudes masivosEl Gobierno va a crear una subdirección general adscrita a la Dirección General de Consumo para el “estudio, vigilancia, inspección, desarrollo y aplicación” de la competencia sancionadora del Estado ante fraudes masivos y con el fin de "poder tener los recursos suficientes para abordar los expedientes y las sanciones correspondientes"
MayoresLos mayores reclaman la inclusión de la garantía de atención personalizada en el anteproyecto de ley de Defensa del Cliente FinancieroLa Plataforma de Mayores y Pensionistas (PMP) valoró positivamente a través de un comunicado el anteproyecto de ley de creación de la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero. En este sentido, informó de que ha elaborado un escrito de alegaciones que fue remitido al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, donde reclama la inclusión de la garantía de una atención personalizada en el articulado de la futura ley
Atención al clienteGarzón recuerda que, gracias a la ley de atención al cliente, las personas con discapacidad “tendrán alternativas” a la llamadaEl ministro de Consumo, Alberto Garzón, recordó este miércoles que, gracias a la nueva Ley de Atención a la Clientela impulsada por su gabinete y que este martes aprobó el Consejo de Ministros, las personas con discapacidad o personas mayores podrán “tener alternativas a la llamada telefónica”, por ejemplo, con canales como la mensajería instantánea o vídeos con lengua de signos que “faciliten que el derecho se pueda ejercer”
ConsumoEl Gobierno envía a las Cortes el proyecto de Ley de Servicios de Atención a la ClientelaEl Consejo de Ministros aprobó este martes, en segunda vuelta y para su remisión a las Cortes Generales el proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela con el que se amplían los derechos de los consumidores y se mejoran los plazos de consulta y resolución de incidencias en sus relaciones de consumo
Sector financieroEl Banco de España detecta “debilidades” en la transparencia y protección a clientes de la financiación para comprar automóvilesEl Banco de España informó este martes sobre el desarrollo por su parte de “una actuación supervisora transversal” dirigida a una muestra representativa de las entidades más activas en la comercialización de crédito al consumo para la compra de automóviles, de la que concluye que existen “debilidades” en lo relativo a la transparencia y la protección de los clientes
Las tiendas de ILUNION se convierten en Punto Celeritas para facilitar la recogida de compras ‘online’Las tiendas de Retail de ILUNION dan un paso más en su camino hacia la excelencia al convertirse en un punto de recogida de paquetería vía Celeritas, según informó este miércoles en una nota de prensa, y a partir de ahora, quienes deseen hacer un regalo o comprar cualquier artículo en Internet pueden recogerlo en cualquiera de las tiendas que la cadena tiene en diversos centros hospitalarios de España
Las tiendas de ILUNION facilitan la entrega de regalos en hospitales y el pago a distanciaCualquier persona que desee hacer un regalo a alguien ingresado en el hospital o a cualquier profesional sanitario a quien se desee agradecer la atención recibida pero no puedan llevárselo en persona, podrán hacérselo llegar gracias al servicio ‘Regalos en la distancia’, ya disponible en la página web de las tiendas de ILUNION
AccesibilidadPresentan una guía para lograr que bares y restaurantes sean accesibles para todosFundación ONCE, en colaboración con la Confederación Empresarial de Hostelería de España (CEHE) y el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi), presentan este jueves una guía para lograr que bares y restaurantes sean accesibles para todos
La Comunidad de Madrid destina casi 465.000 euros para analizar la situación de 420 comercios e impulsar su competitividadEl Consejo de Gobierno de la Comunidad de Madrid aprobó este miércoles destinar 464.152 para el Diagnóstico Global del Pequeño Comercio Minorista de Madrid 2020, una iniciativa que permitirá analizar la situación de 420 pequeños comercios de toda la región para conocer sus fortalezas y debilidades y mejorar su crecimiento, rentabilidad y competitividad, explicó su portavoz, Ignacio Aguado
El Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi) planteó una serie de enmiendas a la futura Ley de Atención a la Clientela, para reforzar los derechos y garantías de las personas con discapacidad
El Gobierno va a crear una subdirección general adscrita a la Dirección General de Consumo para el “estudio, vigilancia, inspección, desarrollo y aplicación” de la competencia sancionadora del Estado ante fraudes masivos y con el fin de "poder tener los recursos suficientes para abordar los expedientes y las sanciones correspondientes"
El presidente de CaixaBank, José Ignacio Goirigolzarri, afirmó este jueves que la variable “más compleja” que tendrán que manejar los gestores bancarios en los próximos años es la de ser capaces de llevar a cabo una “adaptación continua” de su modelo de atención a los cambios de hábitos de sus clientes
Las tiendas de Retail de ILUNION dan un paso más en su camino hacia la excelencia al convertirse en un punto de recogida de paquetería vía Celeritas, según informó este miércoles en una nota de prensa, y a partir de ahora, quienes deseen hacer un regalo o comprar cualquier artículo en Internet pueden recogerlo en cualquiera de las tiendas que la cadena tiene en diversos centros hospitalarios de España
Cualquier persona que desee hacer un regalo a alguien ingresado en el hospital o a cualquier profesional sanitario a quien se desee agradecer la atención recibida pero no puedan llevárselo en persona, podrán hacérselo llegar gracias al servicio ‘Regalos en la distancia’, ya disponible en la página web de las tiendas de ILUNION
Fundación ONCE, en colaboración con la Confederación Empresarial de Hostelería de España (CEHE) y el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi), han presentado una guía para lograr que bares y restaurantes sean accesibles para todos
Fundación ONCE, en colaboración con la Confederación Empresarial de Hostelería de España (CEHE) y el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi), presentan este jueves una guía para lograr que bares y restaurantes sean accesibles para todos
La crisis provocada por las restricciones impuestas a la actividad para evitar contagios por el Covid-19 ha empezado a pasar factura en la contratación de productos de protección frente a los riesgos, ya que “los niveles de cobertura medios de los seguros se están viendo reducidos” para “abaratar” sus precios y algunas pólizas ni se renuevan
