ConsumoEl Cermi propone al Senado ampliar la protección de los consumidores con discapacidadEl Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi) ha propuesto a los grupos parlamentarios del Senado ampliar la protección de los consumidores con discapacidad en el Proyecto de Ley por el que se regulan los Servicios de Atención a la Clientela
Olvido oncológicoMiñones reconoce que “llegamos tarde” al derecho del olvido oncológicoEl ministro de Sanidad, José Miñones, reconoció este miércoles que “llegamos tarde” al derecho del olvido oncológico, por lo que “pedimos perdón” a las asociaciones de pacientes y aseguró que será una realidad el próximo mes de junio una vez sea aprobado por el Pleno del Senado
MayoresLos mayores reclaman a la banca un “mayor compromiso” para avanzar en la atención personalizadaLa Plataforma de Mayores y Pensionistas (PMP) reclamó este martes a la Asociación Española de la Banca (AEB) un “mayor compromiso” para avanzar en la implementación del Protocolo Estratégico para reforzar el Compromiso Social y Sostenible de la Banca, principalmente en lo que se refiere a la atención preferente y personalizada en el acceso a los servicios bancarios de las personas mayores y con discapacidad mayores
Atención al clienteEl Congreso aprueba por amplia mayoría la ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientelaEl Pleno del Congreso de los Diputados aprobó este jueves, por 289 votos a favor, un único voto en contra y 54 abstenciones, el Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, que establece que los consumidores “vulnerables” y, “en especial”, las personas con discapacidad, podrán elegir el formato de comunicación con dicho servicio
ConsumoEl Congreso aprueba en Comisión la Ley de atención a la clientela, que refuerza los derechos de personas con discapacidad auditivaLa Comisión de Sanidad y Consumo del Congreso de los Diputados aprobó este lunes, por 30 votos a favor, ninguno en contra y seis abstenciones, el dictamen a la vista del informe elaborado por la ponencia sobre el proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, que refuerza los derechos de los consumidores con discapacidad auditiva y que, entre otras cuestiones, fija por primera vez un tiempo máximo de tres minutos para ser atendido por teléfono en servicios generales de información, reclamación y postventa
AccesibilidadAmpliaciónAprobado el decreto sobre accesibilidad y no discriminación a personas con discapacidad en la vida cotidianaEl Consejo de Ministros aprobó este lunes el real decreto de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad para el acceso y utilización de los bienes y servicios a disposición del público. La norma regula las condiciones básicas para facilitar la vida cotidiana del colectivo en el ocio, la educación, salud, los comercios y otros
DiscapacidadEl Cermi pide agilizar la adopción de normas esenciales para garantizar los derechos de las personas con discapacidad consumidorasEn el Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, el Comité de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi), desde su papel de organización de referencia en la incidencia política sobre discapacidad, recordó a los poderes públicos que todavía están pendientes de aprobación varias normas de “enorme calado” para las personas con discapacidad como consumidoras de bienes, productos y servicios
MayoresLa PMP lanza un decálogo para usuarios de banca mayores y pensionistasLa Plataforma de Mayores y Pensionistas (PMP) ha lanzado un decálogo para usuarios de banca mayores y pensionistas de nuestro país, con el objetivo de que conozcan sus derechos en este sentido y evitar así las deficiencias existentes en cuanto a la atención a este colectivo por parte de las entidades financieras
MayoresConsumo asume todas las enmiendas de la PMP al proyecto de Ley de Atención al ClienteLa Plataforma de Mayores y Pensionistas (PMP) mantuvo una reunión con el secretario general de Consumo y Juego, Rafael Escudero, durante la cual presentó un total de diez enmiendas al proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela, las cuales, según informó la Plataforma, fueron asumidas y aceptadas por el Ministerio, manifestándole su deseo de que sean aceptadas en el debate parlamentario
Atención al clienteLa Ley de Atención a la Clientela se votará finalmente en el Pleno del Congreso y no en la Comisión de Sanidad y ConsumoEl Pleno del Congreso de los Diputados aprobó este jueves, por 331 votos a favor, 7 votos en contra y una abstención, la solicitud de avocación por dicho Pleno de la deliberación y votación final del proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela presentada por el Grupo Parlamentario Republicano que, por tanto, será sometido a debate y votación en el propio Pleno de la Cámara Baja y no en la Comisión de Sanidad y Consumo
Atención al clienteLa Asociación de Expertos en la Relación con Clientes pide "flexibilizar" la futura obligación de atender el 95% de llamadas en menos de tres minutosLa Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (Aeerc), pidió este lunes "flexibilizar" la futura obligación de atender el 95% de llamadas en menos de tres minutos que recoge la nueva Ley de Atención a la Clientela y denunció el “elevado impacto económico” que, a su juicio, tendrá la norma para las empresas del sector en “medios, tecnología y personas”, por lo que ha registrado un total de 11 enmiendas al texto en el Congreso de los Diputados
ConsumoConsumo creará una subdirección general para “estudiar, vigilar, inspeccionar y sancionar” fraudes masivosEl Gobierno va a crear una subdirección general adscrita a la Dirección General de Consumo para el “estudio, vigilancia, inspección, desarrollo y aplicación” de la competencia sancionadora del Estado ante fraudes masivos y con el fin de "poder tener los recursos suficientes para abordar los expedientes y las sanciones correspondientes"
MayoresLos mayores reclaman la inclusión de la garantía de atención personalizada en el anteproyecto de ley de Defensa del Cliente FinancieroLa Plataforma de Mayores y Pensionistas (PMP) valoró positivamente a través de un comunicado el anteproyecto de ley de creación de la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero. En este sentido, informó de que ha elaborado un escrito de alegaciones que fue remitido al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, donde reclama la inclusión de la garantía de una atención personalizada en el articulado de la futura ley
Atención al clienteGarzón recuerda que, gracias a la ley de atención al cliente, las personas con discapacidad “tendrán alternativas” a la llamadaEl ministro de Consumo, Alberto Garzón, recordó este miércoles que, gracias a la nueva Ley de Atención a la Clientela impulsada por su gabinete y que este martes aprobó el Consejo de Ministros, las personas con discapacidad o personas mayores podrán “tener alternativas a la llamada telefónica”, por ejemplo, con canales como la mensajería instantánea o vídeos con lengua de signos que “faciliten que el derecho se pueda ejercer”
ConsumoEl Gobierno envía a las Cortes el proyecto de Ley de Servicios de Atención a la ClientelaEl Consejo de Ministros aprobó este martes, en segunda vuelta y para su remisión a las Cortes Generales el proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela con el que se amplían los derechos de los consumidores y se mejoran los plazos de consulta y resolución de incidencias en sus relaciones de consumo
El Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi) ha propuesto a los grupos parlamentarios del Senado ampliar la protección de los consumidores con discapacidad en el Proyecto de Ley por el que se regulan los Servicios de Atención a la Clientela
El ministro de Sanidad, José Miñones, reconoció este miércoles que “llegamos tarde” al derecho del olvido oncológico, por lo que “pedimos perdón” a las asociaciones de pacientes y aseguró que será una realidad el próximo mes de junio una vez sea aprobado por el Pleno del Senado
Facua-Consumidores en Acción criticó este jueves la “falta de ambición” de la Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, que tildó de “decepcionante” y “humo”
El Pleno del Congreso de los Diputados aprobó este jueves, por 289 votos a favor, un único voto en contra y 54 abstenciones, el Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, que establece que los consumidores “vulnerables” y, “en especial”, las personas con discapacidad, podrán elegir el formato de comunicación con dicho servicio
El ministro de Consumo, Alberto Garzón, defendió este jueves en el Pleno del Congreso de los Diputados que, con la presumible aprobación en la Cámara Baja del Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, los consumidores españoles estarán “mucho mejor protegidos que anteriormente”
La Comisión de Sanidad y Consumo del Congreso de los Diputados aprobó este lunes, por 30 votos a favor, ninguno en contra y seis abstenciones, el dictamen a la vista del informe elaborado por la ponencia sobre el proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, que refuerza los derechos de los consumidores con discapacidad auditiva y que, entre otras cuestiones, fija por primera vez un tiempo máximo de tres minutos para ser atendido por teléfono en servicios generales de información, reclamación y postventa
El Consejo de Ministros aprobó este lunes el real decreto de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad para el acceso y utilización de los bienes y servicios a disposición del público. La norma regula las condiciones básicas para facilitar la vida cotidiana del colectivo en el ocio, la educación, salud, los comercios y otros
En el Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, el Comité de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi), desde su papel de organización de referencia en la incidencia política sobre discapacidad, recordó a los poderes públicos que todavía están pendientes de aprobación varias normas de “enorme calado” para las personas con discapacidad como consumidoras de bienes, productos y servicios
El Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi) participó este miércoles en una jornada parlamentaria que analiza la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC) organizada por el Partido Popular y celebrada en el Congreso de los Diputados
El Gobierno va a crear una subdirección general adscrita a la Dirección General de Consumo para el “estudio, vigilancia, inspección, desarrollo y aplicación” de la competencia sancionadora del Estado ante fraudes masivos y con el fin de "poder tener los recursos suficientes para abordar los expedientes y las sanciones correspondientes"
