ConsumoConsumo abre expediente sancionador a una empresa de autobuses por prácticas engañosas en el precio y cláusulas abusivasEl Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha abierto un expediente sancionador, a través de la Dirección General de Consumo, a una empresa de autobuses para transporte de viajeros por carretera tras haber recabado indicios de que estaría llevando a cabo prácticas desleales con las personas consumidoras porque estaría indicando el precio de sus billetes de forma engañosa y aplicaría cláusulas abusivas para no devolver el importe completo de viajes anulados
Madrid“Inmensa alegría” y “esperanza de remontar” entre los comerciantes de Sol ante el fin de la acampadaLos comerciantes del entorno de la Puerta del Sol despertaron este martes con la “inmensa alegría” y la “esperanza de remontar” sus negocios tras más de mes de afecciones por la acampada en protesta por los precios de la vivienda de la Puerta del Sol. Algunos de los comerciantes cifran sus pérdidas entre un 30% y un 40% del volumen de negocio que se han sumado al malestar por lo que tachan de conductas vandálicas estas semanas
TelecomunicacionesLas llamadas comerciales deberán identificarse desde hoy con el código 400Las llamadas comerciales deberán llevar desde hoy las numeraciones de nueve dígitos que empiezan por el código 400 para que la ciudadanía pueda identificarlas con mayor facilidad y distinguirlas así de las de atención al cliente
Derechos socialesLa Ley de Familias y la Prestación Universal por Crianza, entre los proyectos de Derechos Sociales que decaen o se frenan por la convocatoria electoralLa convocatoria de elecciones anticipadas por parte del presidente del Gobierno, Pedro Sánchez, para el próximo 29 de noviembre, ha hecho decaer o frenar la aprobacíon de varios de los proyectos en los que trabaja el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, entre los que se encuentran la Ley de Familias y la Prestación Universal por Crianza, así como la Ley de Servicios Sociales, el anteproyecto de ley sobre venta de bebidas energéticas a menores o la reforma de la Ley del Juego para regular la presencia de influencers en publicidad
DiscapacidadFundación CNSE recibe el Premio Fundación Randstad a la mejor innovación tecnológica por SVIsualLa Fundación CNSE para la Supresión de las Barreras de Comunicación recibió el Premio Fundación Randstad 2026 a la 'Mejor innovación tecnológica para la inclusión de personas con discapacidad' por su servicio de videointerpretación SVIsual, que permite la atención telefónica a personas sordas. El galardón se entregó en una gala celebrada en el Casino Gran Madrid con la asistencia de la secretaria general de la Fundación, María Jesús Serna, según informó la entidad
DiscapacidadEl Cermi pide a Economía reforzar la protección legal de los consumidores con discapacidad frente a las entidades financierasEl Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi) reclamó este lunes al Ministerio de Economía, Comercio y Empresa que refuerce la protección legal de las personas con discapacidad y sus familias en sus relaciones con las entidades financieras, mediante una reforma que incorpore garantías efectivas de accesibilidad, no discriminación y atención personalizada
ConsumoEl 98% de los consumidores siguen recibiendo llamadas de spamEl 98% de los consumidores siguen recibiendo llamadas comerciales no solicitadas desde la entrada en vigor el pasado 28 de diciembre de la Ley SAC de Servicios de Atención a la Clientela
AccesibilidadDerechos Sociales presenta la primera guía práctica para implementar la accesibilidad universal en el consumoEl Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 presentó este martes la publicación 'Accesibilidad en el Consumo. Guía práctica de pautas y recomendaciones para implementar la accesibilidad universal', la “primera guía” de este tipo que “llena un vacío y que instalará una perspectiva inclusiva en el consumo”
BancaCajamar abrirá 11 oficinas en España, una de ellas móvilEl presidente de Cajamar, Eduardo Baamonde, anunció este jueves que la entidad proseguirá con su crecimiento y diversificación con la apertura de 11 nuevas oficinas en España, de las que una de ellas será móvil itinerante y se situará en Málaga
ViviendaLa Ley de Servicios de Atención a la Clientela dispara en un 17,5% las consultas jurídicas inmobiliariasLas medidas "intervencionistas" en el ámbito de la vivienda y las novedades de la normativa sobre atención a la clientela han provocado un incremento de un 17,5% de las consultas jurídicas por parte de los consumidores y los profesionales inmobiliarios durante el primer trimestre del año, según pusieron de manifiesto algunos de lo intervinientes en la Jornada sobre 'Cláusulas contractuales controvertidas en el ámbito inmobiliario', organizada por el Colegio Oficial y Asociación de Agencias y Agentes Inmobiliarios de Madrid
Fraude telefónicoLas llamadas comerciales deberán usar el prefijo 400 desde el mes de octubreEl Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública publicó este jueves una resolución para la que establece que, desde el próximo mes de octubre, todas las llamadas comerciales deben realizarse desde una numeración de nueve dígitos que comience por el código 400, lo que permitirá que los usuarios identifiquen esas llamadas con facilidad
IzquierdaMovimiento Sumar hace balance positivo de los cuatro años de Díaz como líder del espacioLa coordinadora de Movimiento Sumar, Lara Hernández, hace "un balance muy positivo" de los cuatro años de la vicepresidenta segunda del Gobierno, Yolanda Díaz, como líder del espacio, primero orgánico y a partir de marzo de 2024 sólo político y y moral, desde que el 2 de abril de 2022 anunció su candidatura a la Presidencia del Gobierno
DiscapacidadEl Cermi valida la formación para atender a personas vulnerables que imparte ILUNIONEl Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi) validó la formación en atención a personas vulnerables que imparte el área de 'contact center' de ILUNION, una iniciativa que "refuerza la capacitación de los profesionales de atención a la clientela" para garantizar una atención accesible e inclusiva. Así se anticipa la adaptación a las exigencias que introducirá la futura Ley de Servicios de Atención a la Clientela
TecnológicasEl Gobierno asigna un nuevo prefijo 400 para las llamadas comercialesLa Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales publicó este miércoles dos resoluciones para someterlas a trámite de audiencia, que establecen, respectivamente, rangos de numeración específicos y diferenciados para las llamadas comerciales y de atención al cliente
EnergíaLas compañías exigen un plazo transitorio para adaptarse al nuevo real decreto de comercialización eléctricaLa Asociación de Comercializadores Independientes de Energía (ACIE) ha solicitado al Gobierno que el nuevo real decreto por el que se aprueba el Reglamento General de Suministro y Contratación de comercialización de energía eléctrica incluya un periodo transitorio de adaptación, que permita a las empresas comercializadoras adecuar de forma efectiva sus procesos, sistemas y documentación a las nuevas exigencias regulatorias
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha abierto un expediente sancionador, a través de la Dirección General de Consumo, a una empresa de autobuses para transporte de viajeros por carretera tras haber recabado indicios de que estaría llevando a cabo prácticas desleales con las personas consumidoras porque estaría indicando el precio de sus billetes de forma engañosa y aplicaría cláusulas abusivas para no devolver el importe completo de viajes anulados
Los comerciantes del entorno de la Puerta del Sol despertaron este martes con la “inmensa alegría” y la “esperanza de remontar” sus negocios tras más de mes de afecciones por la acampada en protesta por los precios de la vivienda de la Puerta del Sol. Algunos de los comerciantes cifran sus pérdidas entre un 30% y un 40% del volumen de negocio que se han sumado al malestar por lo que tachan de conductas vandálicas estas semanas
Las llamadas comerciales deberán llevar desde hoy las numeraciones de nueve dígitos que empiezan por el código 400 para que la ciudadanía pueda identificarlas con mayor facilidad y distinguirlas así de las de atención al cliente
TÜV SÜD, líder en inspección, ensayos y certificación, recomienda a las organizaciones anticiparse mediante un diagnóstico del grado de cumplimiento que permita detectar brechas, priorizar mejoras y establecer un sistema de seguimiento continuo
ILUNION Accesibilidad considera que la nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC) proporciona a las empresas una oportunidad decisiva para revisar sus modelos de atención al cliente al convertir la accesibilidad universal en una exigencia operativa en el servicio a consumidores y usuarios
La Fundación CNSE para la Supresión de las Barreras de Comunicación recibió el Premio Fundación Randstad 2026 a la 'Mejor innovación tecnológica para la inclusión de personas con discapacidad' por su servicio de videointerpretación SVIsual, que permite la atención telefónica a personas sordas. El galardón se entregó en una gala celebrada en el Casino Gran Madrid con la asistencia de la secretaria general de la Fundación, María Jesús Serna, según informó la entidad
El Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi) reclamó este lunes al Ministerio de Economía, Comercio y Empresa que refuerce la protección legal de las personas con discapacidad y sus familias en sus relaciones con las entidades financieras, mediante una reforma que incorpore garantías efectivas de accesibilidad, no discriminación y atención personalizada
El 98% de los consumidores siguen recibiendo llamadas comerciales no solicitadas desde la entrada en vigor el pasado 28 de diciembre de la Ley SAC de Servicios de Atención a la Clientela
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 presentó este martes la publicación 'Accesibilidad en el Consumo. Guía práctica de pautas y recomendaciones para implementar la accesibilidad universal', la “primera guía” de este tipo que “llena un vacío y que instalará una perspectiva inclusiva en el consumo”
El Banco de España ha actualizado el Compendio de Buenas Prácticas, incorporando entre los nuevos criterios algunos aspectos sobre la atención a las personas con discapacidad para mejorar la inclusión por parte de los bancos
La coordinadora de Movimiento Sumar, Lara Hernández, hace "un balance muy positivo" de los cuatro años de la vicepresidenta segunda del Gobierno, Yolanda Díaz, como líder del espacio, primero orgánico y a partir de marzo de 2024 sólo político y y moral, desde que el 2 de abril de 2022 anunció su candidatura a la Presidencia del Gobierno
El Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi) reivindicó este viernes el consumo inclusivo como “un derecho esencial” y reclamó “culminar la agenda legislativa pendiente” en materia de consumo inclusivo para garantizar “la accesibilidad universal en todas las relaciones de consumo”
El Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi) validó la formación en atención a personas vulnerables que imparte el área de 'contact center' de ILUNION, una iniciativa que "refuerza la capacitación de los profesionales de atención a la clientela" para garantizar una atención accesible e inclusiva. Así se anticipa la adaptación a las exigencias que introducirá la futura Ley de Servicios de Atención a la Clientela
La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales publicó este miércoles dos resoluciones para someterlas a trámite de audiencia, que establecen, respectivamente, rangos de numeración específicos y diferenciados para las llamadas comerciales y de atención al cliente
El ministro de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, Pablo Bustinduy, se mostró este miércoles “convencido” de que la reforma de las leyes de dependencia y discapacidad saldrá adelante por ser “de interés general”
