ConsumoEl 98% de los consumidores siguen recibiendo llamadas de spamEl 98% de los consumidores siguen recibiendo llamadas comerciales no solicitadas desde la entrada en vigor el pasado 28 de diciembre de la Ley SAC de Servicios de Atención a la Clientela
AccesibilidadDerechos Sociales presenta la primera guía práctica para implementar la accesibilidad universal en el consumoEl Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 presentó este martes la publicación 'Accesibilidad en el Consumo. Guía práctica de pautas y recomendaciones para implementar la accesibilidad universal', la “primera guía” de este tipo que “llena un vacío y que instalará una perspectiva inclusiva en el consumo”
ViviendaLa Ley de Servicios de Atención a la Clientela dispara en un 17,5% las consultas jurídicas inmobiliariasLas medidas "intervencionistas" en el ámbito de la vivienda y las novedades de la normativa sobre atención a la clientela han provocado un incremento de un 17,5% de las consultas jurídicas por parte de los consumidores y los profesionales inmobiliarios durante el primer trimestre del año, según pusieron de manifiesto algunos de lo intervinientes en la Jornada sobre 'Cláusulas contractuales controvertidas en el ámbito inmobiliario', organizada por el Colegio Oficial y Asociación de Agencias y Agentes Inmobiliarios de Madrid
Fraude telefónicoLas llamadas comerciales deberán usar el prefijo 400 desde el mes de octubreEl Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública publicó este jueves una resolución para la que establece que, desde el próximo mes de octubre, todas las llamadas comerciales deben realizarse desde una numeración de nueve dígitos que comience por el código 400, lo que permitirá que los usuarios identifiquen esas llamadas con facilidad
IzquierdaMovimiento Sumar hace balance positivo de los cuatro años de Díaz como líder del espacioLa coordinadora de Movimiento Sumar, Lara Hernández, hace "un balance muy positivo" de los cuatro años de la vicepresidenta segunda del Gobierno, Yolanda Díaz, como líder del espacio, primero orgánico y a partir de marzo de 2024 sólo político y y moral, desde que el 2 de abril de 2022 anunció su candidatura a la Presidencia del Gobierno
DiscapacidadEl Cermi valida la formación para atender a personas vulnerables que imparte ILUNIONEl Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi) validó la formación en atención a personas vulnerables que imparte el área de 'contact center' de ILUNION, una iniciativa que "refuerza la capacitación de los profesionales de atención a la clientela" para garantizar una atención accesible e inclusiva. Así se anticipa la adaptación a las exigencias que introducirá la futura Ley de Servicios de Atención a la Clientela
TecnológicasEl Gobierno asigna un nuevo prefijo 400 para las llamadas comercialesLa Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales publicó este miércoles dos resoluciones para someterlas a trámite de audiencia, que establecen, respectivamente, rangos de numeración específicos y diferenciados para las llamadas comerciales y de atención al cliente
EnergíaLas compañías exigen un plazo transitorio para adaptarse al nuevo real decreto de comercialización eléctricaLa Asociación de Comercializadores Independientes de Energía (ACIE) ha solicitado al Gobierno que el nuevo real decreto por el que se aprueba el Reglamento General de Suministro y Contratación de comercialización de energía eléctrica incluya un periodo transitorio de adaptación, que permita a las empresas comercializadoras adecuar de forma efectiva sus procesos, sistemas y documentación a las nuevas exigencias regulatorias
ViviendaConsumo investiga los anuncios de alquileres en zonas tensionadas que se ofertan a precios superiores a los fijados por leyEl Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 informó este viernes de que ha abierto una investigación que busca "perseguir y eliminar" los anuncios de pisos en alquiler en zonas declaradas tensionadas que se ofrecen a precios superiores a los fijados por ley para los grandes tenedores o no incluyen en el anuncio cuál era el precio del último contrato de alquiler que se ofreció en esta vivienda, para el caso de los particulares
DiscapacidadUn informe del Cermi examina los contenidos de discapacidad de la ley de atención a la clientelaEl Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi) ha elaborado un informe en el que se examinan los contenidos de discapacidad y accesibilidad de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, que publica este sábado el Boletín Oficial del Estado
ConsumoEl Congreso aprueba definitivamente la Ley de Atención al Cliente, que veta las llamadas spam y blinda los derechos lingüísticosEl Pleno del Congreso aprobó este jueves definitivamente el Proyecto de Ley por el que se regulan los servicios de atención a la clientela tras el debate y votación de las enmiendas procedentes del Senado y que veta las llamadas spam y blinda los derechos lingüísticos. Entre las enmiendas aprobadas está la de supresión de la disposición final cuarta de modificación de la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, que salió adelante con 177 votos a favor, 171 en contra y ninguna abstención
DiscapacidadEl Cermi pide al Senado que se califique como "infracción grave" toda actuación discriminatoria contra personas consumidoras vulnerablesEl Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi) planteó a los grupos parlamentarios del Senado que se califique como "infracción grave toda actuación discriminatoria contra personas consumidoras vulnerables", entre otras enmiendas al proyecto de Ley por la que se regulan los Servicios de Atención a la Clientela, "orientadas a mejorar determinados aspectos del proyecto de ley de referencia", informó este movimiento social
El 98% de los consumidores siguen recibiendo llamadas comerciales no solicitadas desde la entrada en vigor el pasado 28 de diciembre de la Ley SAC de Servicios de Atención a la Clientela
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 presentó este martes la publicación 'Accesibilidad en el Consumo. Guía práctica de pautas y recomendaciones para implementar la accesibilidad universal', la “primera guía” de este tipo que “llena un vacío y que instalará una perspectiva inclusiva en el consumo”
Las medidas "intervencionistas" en el ámbito de la vivienda y las novedades de la normativa sobre atención a la clientela han provocado un incremento de un 17,5% de las consultas jurídicas por parte de los consumidores y los profesionales inmobiliarios durante el primer trimestre del año, según pusieron de manifiesto algunos de lo intervinientes en la Jornada sobre 'Cláusulas contractuales controvertidas en el ámbito inmobiliario', organizada por el Colegio Oficial y Asociación de Agencias y Agentes Inmobiliarios de Madrid
El Banco de España ha actualizado el Compendio de Buenas Prácticas, incorporando entre los nuevos criterios algunos aspectos sobre la atención a las personas con discapacidad para mejorar la inclusión por parte de los bancos
La coordinadora de Movimiento Sumar, Lara Hernández, hace "un balance muy positivo" de los cuatro años de la vicepresidenta segunda del Gobierno, Yolanda Díaz, como líder del espacio, primero orgánico y a partir de marzo de 2024 sólo político y y moral, desde que el 2 de abril de 2022 anunció su candidatura a la Presidencia del Gobierno
El Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi) reivindicó este viernes el consumo inclusivo como “un derecho esencial” y reclamó “culminar la agenda legislativa pendiente” en materia de consumo inclusivo para garantizar “la accesibilidad universal en todas las relaciones de consumo”
El Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi) validó la formación en atención a personas vulnerables que imparte el área de 'contact center' de ILUNION, una iniciativa que "refuerza la capacitación de los profesionales de atención a la clientela" para garantizar una atención accesible e inclusiva. Así se anticipa la adaptación a las exigencias que introducirá la futura Ley de Servicios de Atención a la Clientela
La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales publicó este miércoles dos resoluciones para someterlas a trámite de audiencia, que establecen, respectivamente, rangos de numeración específicos y diferenciados para las llamadas comerciales y de atención al cliente
El ministro de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, Pablo Bustinduy, se mostró este miércoles “convencido” de que la reforma de las leyes de dependencia y discapacidad saldrá adelante por ser “de interés general”
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 informó este viernes de que ha abierto una investigación que busca "perseguir y eliminar" los anuncios de pisos en alquiler en zonas declaradas tensionadas que se ofrecen a precios superiores a los fijados por ley para los grandes tenedores o no incluyen en el anuncio cuál era el precio del último contrato de alquiler que se ofreció en esta vivienda, para el caso de los particulares
La Confederación Española de Familias de Personas Sordas (Fiapas) valoró este miércoles "positivamente" la aprobación de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de Servicios de Atención a la Clientela, ya que incorpora "por primera vez medidas expresas de accesibilidad auditiva, de la información y de la comunicación para personas con sordera"
El Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi) ha elaborado un informe en el que se examinan los contenidos de discapacidad y accesibilidad de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, que publica este sábado el Boletín Oficial del Estado
El ministro de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, Pablo Bustinduy, pidió este lunes al PSOE una “reacción contundente” ante los casos de acoso que se han conocido en los últimos días, que, a su juicio, “pasa por la remodelación del Gobierno” y urgió a “redoblar” el “compromiso” del Ejecutivo “con aquello que le da sentido”
El Congreso debatirá y votará el 11 de diciembre las enmiendas a la totalidad de la reforma de las leyes de dependencia y discapacidad, en el que será el último Pleno de este periodo de sesiones y de este año 2025
El Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi) planteó a los grupos parlamentarios del Senado que se califique como "infracción grave toda actuación discriminatoria contra personas consumidoras vulnerables", entre otras enmiendas al proyecto de Ley por la que se regulan los Servicios de Atención a la Clientela, "orientadas a mejorar determinados aspectos del proyecto de ley de referencia", informó este movimiento social
El ministro de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, Pablo Bustinduy, admitió este viernes confiar en la “inminente” reforma de las leyes de discapacidad y dependencia, en la que, aseveró, su gabinete está “volcado”
